> Markdown version of [/jobs/ext/4109086-onsite-supporter-service-desk](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4109086-onsite-supporter-service-desk). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Onsite Supporter Service Desk

- **Company:** Avendis Gmbh
- **Location:** Düsseldorf, Germany
- **Salary:** €36,000 - €48,000
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Issue Tracking Systems, Microsoft Office
- **Published:** October 21, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=3ce28f9d693a4769

## About the Role

* Fundierte Erfahrung im Umgang mit IT-Endgeräten (Clients, Smartphons, Tablets) sowie Druckern (Arbeitsplatzdrucker, Multifunktionsgeräte etc.)
 * Gute Kenntnisse im Umfeld von Microsoft Produkten und Standard Office Arbeitsplätzen
 * Erfahrungen in der Administration von üblichen Plattformen (z.B. Microsoft 365, Active Directory, o.ä.)
 * Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem (ITIL konform)
 * Gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift (deutsch/englisch) sowie eigenverantwortlicher, lösungsorientierter Arbeitsstil und Zuverlässigkeit

## Description

* 1st- und 2nd-Level-Support vor Ort
 * Aufbau, Betrieb und Administration von Windows Client- und Serverbetriebssystemen
 * Erfassung und Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen mit Hilfe eines ITIL-basierten Ticketsystems
 * Troubleshooting und Dokumentation in unserem Ticketsystem
 * Teamübergreifendes Dispatching und Zusammenarbeit mit nachgelagerten Fachteams
 * Pflege des Ticketsystems sowie Überwachung und Erfüllung von SLA und KPI's