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# Techniker 2nd Level Support für Workforce Management Systeme

- **Company:** Dormakaba Group
- **Location:** Dreieich, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Databases, Systems Integration, Operational Systems
- **Published:** October 21, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=89ee9e0d44f2f0f7

## About the Role

* Eine abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker/Elektriker/Elektroniker/Techniker (m/w/d) idealerweise mit der Fachrichtung Systemintegration bzw. eine vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung
 * Gute Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen (Windows), Datenbanken und Netzwerktechnik
 * Hohe IT Affinität und IT-anwendungsorientierte Fähigkeiten
 * Interesse an technischen Produkten in der Sicherheitstechnik
 * Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
 * Eigenverantwortliche, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
 * Fließende Deutsch-Kenntnisse und gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
 * Teamgeist, Flexibilität und Zuverlässigkeit

## Description

* Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen zum dormakaba eigenen Zeit- & Zutrittskontrollsystem MATRIX, insbesondere bei Störungs- und Reparaturmeldungen im technischen Ticketsystem
 * Identifikation der Störungsursachen und Behebung dieser
 * Überwachung der Einhaltung der SLA aus Kundenvereinbarungen
 * Parametrierung von Soft- und Hardwarelösungen im Bereich Zeit- & Zutrittskontrollsysteme
 * Eindeutige Dokumentation der erbrachten Leistung
 * Qualifizierte Weiterleitung von ungelösten Tickets an den 3rd Level Support
 * Kommunikation mit dem 3rd Level Support & der Entwicklung
 * Nachverfolgung offener Tickets bis zur abschließenden Lösung
 * Technische Unterstützung des Vertriebs
 * Unterstützung bei Projekten