> Markdown version of [/jobs/ext/4109104-it-customer-support-manager](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4109104-it-customer-support-manager). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# IT Customer Support Manager

- **Company:** Instaffo GmbH
- **Location:** Hamburg, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Data Transmissions, Dynamic Host Configuration Protocol, DevOps, Domain Name System (DNS), Issue Tracking Systems, Virtual Private Networks (VPN), Network Configuration and Change Management, Systems Integration, TCP/IP, Virtual Local Area Networks, Firewalls (Computer Science), Information Technology, Routing & Switching
- **Published:** October 21, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=efeacacbe670cd9e

## About the Role

* Erfahrung im technischen Kundenservice oder IT-Support
 * Kenntnisse in Systemintegration und/oder Netzwerk (das bedeutet: TCP/IP, DNS, DHCP; Routing und Switching; VLANs; VPN; Firewalls)
 * Freude an Kommunikation - mit Menschen und mit Systemen
 * Strukturierter, lösungsorientierter Arbeitsstil: du strukturierst Aufgaben eigenständig, identifizierst Lösungswege und fühlst dich für die Umsetzung verantwortlich
 * Fließende Deutsch- (C2) und solide Englischkenntnisse (B2)
 * Nice-to-have: Erfahrung mit Ticketsystemen und/oder im B2B-Support, * Abgeschlossene Ausbildung Fachinformatik Systemintegration oder ähnlich
 * Gerne auch Quereinsteiger:in mit fundierten Netzwerk-Kenntnissen
 * Enorm viel Spaß an Kommunikation - mit Menschen und mit Systemen
 * Strukturierter, lösungsorientierter Arbeitsstil
 * Deutsch auf Muttersprachniveau und solide Englischkenntnisse
 * Nice to have: Erfahrung im technischen Kundenservice oder IT-Support

## Description

1st Level Support: Du bist die Anlaufstelle für technische Anfragen über E-Mail, Telefon oder unser Ticketsystem und unterstützt beim technischen Onboarding unserer Kunden.

2nd Level Support: Hier wird's knifflig. Du löst komplexere Fälle, arbeitest mit dem DevOps- und Produkt-Team zusammen und bist verantwortlich für die technische Realisierung der Projekte unserer Kunden.

Servicequalität sicherstellen: Du achtest auf unsere SLA-Zeiten, hältst unsere Kunden proaktiv auf dem Laufenden und begeisterst diese mit deiner Zuverlässigkeit und Gewissenhaftigkeit.

Wissenstransfer und Kompetenzaufbau: Du pflegst FAQs, entwickelst Tutorials für unsere Kunden und dokumentierst deine Lösungen für andere Teams (z.B. Sales).

Prozessverbesserung: Du erkennst Muster, denkst mit, entwickelst Templates für häufige Anliegen und hilfst dabei, dass der Support jeden Tag ein Stück besser wird.

Typische Tickets?

1st Level Support

 * Gerätekonnektivität: Überprüfung, ob der APN korrekt gesetzt ist.
 * Statusabfragen: Erläuterung des SIM-Status.
 * Stammdaten: Änderung von Lieferadressen oder Firmennamen.

2nd Level Support

 * Gerätekonnektivität: Fehleranalyse, wenn das Gerät trotz korrekt gesetztem APN keine Verbindung aufbaut.
 * Datenübertragung: Fehlerbehebung bei verbundenen Geräten, die keine Daten übertragen.
 * Netzwerkkonfiguration: Hinzufügen zusätzlicher IPs zum bestehenden Whitelisting.