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# Technicien(ne) Helpdesk bilingue anglais

- **Company:** IT Systemes
- **Location:** Malakoff, France (Remote available)
- **Experience:** Starter
- **Salary:** €32,000.0 - €34,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Apple Mac Systems, JIRA, Business Software, Domain Name System (DNS), Virtual Private Networks (VPN), Local Area Networks, TeamViewer, Wi-Fi Technology, Remote Desktop Protocol (RDP), Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi), Servicenow
- **Published:** October 16, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=facdd2d43468d527

## About the Role

* Bac à Bac+2 en informatique (BTS SIO, BUT Réseaux & Télécoms ou équivalent)
 * Une première expérience réussie en support utilisateur, helpdesk ou hotline N1/N2
 * Anglais niveau C1, à l'oral et à l'écrit
 * À l'aise sous Windows et/ou macOS et sur Microsoft 365
 * Habitué(e) aux outils de prise en main à distance (TeamViewer, AnyDesk, RDP) et de ticketing (GLPI, ServiceNow, EasyVista, Jira SM)
 * De bonnes bases en réseau côté utilisateur (LAN, Wi-Fi, VPN, DNS) et des notions d'Active Directory
 * Sensible aux sujets de sécurité : MFA, phishing, gestion des droits
 * Très à l'aise au téléphone et capable d'expliquer un sujet technique
 * Un + : une certification Microsoft

## Description

Rattaché(e) au Responsable du pôle Infogérance, vous êtes le premier contact des utilisateurs de nos clients. Vous intervenez par téléphone, en prise en main à distance ou via notre outil de ticketing, et sur site quand c'est nécessaire. Une partie des utilisateurs est anglophone : vous traitez leurs demandes en anglais, à l'oral comme à l'écrit.

Vos missions

 * Prendre les appels entrants (N1/N2) et créer un ticket pour chaque demande
 * Diagnostiquer et résoudre les incidents en direct, par téléphone ou en télémaintenance
 * Assister les utilisateurs sur Windows, macOS, Microsoft 365, la messagerie et les logiciels métiers
 * Configurer les postes : imprimantes, réseau, profils, VPN
 * Faire la maintenance à distance, préventive et corrective (mises à jour, paramétrages)
 * Escalader vers le N3 les cas qui le demandent et documenter chaque intervention
 * Repérer les incidents récurrents et enrichir la base de connaissances
 * Participer aux déploiements (migrations Windows, nouveaux outils)
 * Respecter les SLA (taux de décroché, temps d'attente, délai de résolution)