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# (SENIOR) IT SERVICE MANAGEMENT SPECIALIST* in Braunschweig

- **Company:** NEW YORKER Group-Services International GmbH & Co. KG
- **Location:** Braunschweig, Germany
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Application Lifecycle Management, JIRA, Configuration Management Databases, IT Management, Information Technology, Matrix42, Servicenow
- **Published:** October 22, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=c734b491aca24e04

## About the Role

* Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management oder in einer vergleichbaren Rolle
 * Fundierte Kenntnisse in ITIL und praktische Erfahrung mit ITSM-Prozessen
 * Erfahrung in mindestens mehreren der folgenden Themen: Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Level Management, Servicekatalog, CMDB, Monitoring, Reporting oder ITSM-Tool-Weiterentwicklung
 * Erfahrung mit ITSM-Tools wie ServiceNow, Matrix42, USU, Jira Service Management oder vergleichbaren Plattformen
 * Gutes Verständnis von IT-Infrastrukturen, Applikationen, Services und deren Abhängigkeiten
 * Erfahrung in der Zusammenarbeit mit IT-Fachbereichen, IT-Betrieb, Applikationsmanagement und Business-Stakeholdern
 * Sehr gute Kommunikations-, Moderations- und Präsentationsfähigkeiten
 * Analytische Denkweise und Erfahrung in der Ableitung von Maßnahmen aus Daten, KPIs oder Prozessanalyse
 * Sehr gute Deutschkenntnisse, mindestens C1, sowie gute Englischkenntnisse
 * Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium, zum Beispiel in Wirtschaftsinformatik, Informatik, IT-Management oder einem vergleichbaren Bereich

Nobody is perfect! Du erfüllst die Anforderungen nicht zu 100 % und hast dennoch Lust auf den Job? Kein Problem - wir gehen den Weg gemeinsam als Team!

## Description

Du brennst für Innovation und digitale Transformation - wir auch! Unsere IT-Teams wirken aktiv bei der Geschäftsprozessgestaltung und in konzernweiten Projekten mit. Wir lassen IT nicht machen, wir machen IT selbst. Sei dabei und werde mit Deinem Know-How Teil unseres Teams in einer der schönsten Branchen der Welt und sei verantwortlich für:

 * Optimierung und Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse, insbesondere im Incident-, Problem-, Change- und Service-Request-Management
 * Unterstützung bei der nachhaltigen Lösung von Incidents und die strukturierte Analyse von Problems
 * Koordination bei Großstörungen und Unterstützung bei Eskalationen, Meldeketten und Nachbereitungen
 * Weiterentwicklung des Service Level Agreements, Servicezeiten, KPIs und Service-Reportings
 * Sichtbarkeit des IT-Services, Applikationen und deren Abhängigkeiten zu Geschäftsprozessen
 * Mitwirkung beim Aufbau und der Pflege des Servicekatalogs, CMDB sowie der Monitoring-Strukturen
 * Anforderungen an ITSM- und ESM-Tools aufnehmen, bewerten und derer Umsetzung begleiten
 * Schulung der Mitarbeitenden im Umgang mit Tickets, Ticketdokumentation und ITSM-Prozessen
 * Erstellung von Reports, Analyse relevanter Kennzahlen sowie Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
 * Moderation von Workshops, Service Reviews und Abstimmungen zwischen IT-Teams und Stakeholdern
 * Etablierung von Best Practices, Quality Gates und Standards im IT Service Management