> Markdown version of [/jobs/ext/4110257-mitarbeiter-it-support-fur-1st-level-it-support-user-helpdesk](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4110257-mitarbeiter-it-support-fur-1st-level-it-support-user-helpdesk). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Mitarbeiter IT-Support für 1st Level IT Support / User Helpdesk

- **Company:** RKW Group
- **Location:** Düsseldorf, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Office, Remote Infrastructure Management, Information Technology, Laptops
- **Published:** October 23, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=612632c765fdbce2

## About the Role

* eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich sowie ein stark ausgeprägtes Interesse an IT-Themen
 * erste Berufserfahrung in der IT und Motivation Ihre Fachkenntnisse kontinuierlich weiterzuentwickeln
 * sichere Kenntnisse in Windows 10/11 sowie Office 365 inkl. Teams
 * eine kundenorientierte Denkweise sowie eine ausgeprägte Problemlösungsorientierung
 * Kommunikationsstärke und Freundlichkeit sowie Spaß an der Arbeit im Team

## Description

* Sie unterstützen bei Störungsanalysen zur besseren Klassifizierung im vorhandenen Ticketsystem
 * Sie übernehmen das Troubleshooting für folgende Endgeräte: Telefonie, Drucker, Plotter, MFP, Notebooks
 * Sie weisen die User in die bereitgestellte Hard- und Software ein
 * Gemeinsam mit dem Team arbeiten Sie kontinuierlich an der Optimierung und Weiterentwicklung unserer bestehenden IT-Services und -Abläufe mit