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# Senior IT Support

- **Company:** nexxtra GmbH
- **Location:** Berlin, Germany (Remote available)
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** VoIP, Software as a Service, Cloud Computing, Codecs, Computer Literacy, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Digital Subscriber Line (DSL), Session Initiation Protocols, Routing, TCP/IP, Wireshark, Firewalls (Computer Science)
- **Published:** October 23, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=7c6590b483510a86

## About the Role

* Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support oder Betrieb bei einem Carrier, ISP, Cloud-PBX- oder SaaS-Anbieter
 * Fundiertes VoIP-Know-how: SIP, RTP, Codecs, SIP-Trunks, Cloud-Telefonanlagen und gängige Endgeräte
 * Solide Netzwerkkenntnisse: TCP/IP, DNS, DHCP, NAT, Firewalls, Routing sowie Anschlusstechnologien wie DSL oder Glasfaser
 * Erfahrung mit SaaS-Plattformen, idealerweise mandantenfähig oder White-Label
 * Erfahrung im B2B-Umfeld: Du kommunizierst souverän mit technischen Ansprechpartnern auf Kundenseite, auch in Eskalationssituationen
 * Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise und Freude an kniffligen Fehlerbildern
 * Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C2!) und sichere Englischkenntnisse, Sprache:
 * Deutsch (mindestens C1) (Erforderlich)
 * Englisch (mindestens B1) (Erforderlich)

## Description

* Du bist technischer Ansprechpartner für unsere B2B-Partner und löst Anfragen rund um unsere SaaS-Plattform, VoIP-Themen und Internetanschlüsse
 * Du analysierst Fehler eigenständig und in der Tiefe: Du stellst sie nach, wertest SIP-Traces aus (z. B. mit Wireshark), prüfst Registrierungen, Routing, etc.
 * Du lieferst eine saubere Vorabanalyse für die weiter Bearbeitung in anderen Abteilungen und sorgst für eine zeitnahe Rückmeldung an den Partner
 * Du baust unsere Wissensdatenbank aus, schulst neue Partner technisch und gibst dein Know-how an Kolleg:innen im Support weiter