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# TECHNICIEN(NE) INFORMATIQUE HELPDESK H/F

- **Company:** AFTRAL
- **Location:** Monchy-Saint-Éloi, France
- **Experience:** Experienced
- **Salary:** €25,000.0 - €28,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Issue Tracking Systems, Data Server Interface, Information Technology
- **Published:** October 20, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=c4fdc2e60c77ab76

## About the Role

De formation BAC +2 minimum en informatique, vous avez une expérience professionnelle similaire de la fonction (2 ans minimum) dans les environnements
Windows 11, et dans des organisations complexes utilisant de nombreuses applications et systèmes informatiques.
En contact permanent avec les utilisateurs, vous êtes doté d'un excellent relationnel et avez le sens du service

Pour faire connaissance et identifier vos talents, nous proposerons

## Description

Vous aimez résoudre des problèmes techniques, accompagner les utilisateurs au quotidien et apporter des solutions rapides et efficaces ?

Intégrer la DSI - Domaine Helpdesk

Être Technicien(ne) informatique Helpdesk, c'est :

 * Assurer l'assistance informatique auprès des utilisateurs via formulaires et téléphone
 * Ouvrir et gérer les tickets d'incidents
 * Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels de niveau 1
 * Prendre en charge les incidents techniques liés aux formations à distance des stagiaires
 * Suivre les incidents et mettre en œuvre les actions correctives
 * Gérer la relation utilisateurs en écoutant, analysant les besoins et traitant les demandes
 * Transmettre les incidents de niveau 2 aux experts informatiques selon les domaines concernés, Un entretien téléphonique avec votre chargée de recrutement

Un questionnaire de personnalité pour valoriser votre savoir être

Un entretien avec votre futur manager, De nombreuses opportunités sont à saisir pour intégrer nos équipes pédagogiques, commerciales, administratives… partout en France.

Engagé, AFTRAL reconnaît tous les talents ! Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.