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# IT Support Mitarbeiter - 1st & 2nd Level Support

- **Company:** univativ GmbH & Co. KG
- **Location:** Mörfelden-Walldorf, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Issue Tracking Systems, Microsoft Office, Hardware Infrastructure
- **Published:** October 27, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=985694f93b6cac42

## About the Role

* Abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker (m/w/d), oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Erste praktische Erfahrung im 1st und 2nd Level Support
 * Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und MS Office
 * Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
 * Kenntnisse im Support von Hardware und Android-Mobilgeräten
 * Serviceorientierte, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
 * Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Anwendern
 * Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb

## Description

* Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen im 1st und 2nd Level Support
 * Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen
 * Unterstützung der Anwender bei Fragen rund um Windows-Betriebssysteme und MS Office
 * Einrichtung, Konfiguration und Betreuung von IT-Hardware sowie Android-Mobilgeräten
 * Bearbeitung und Dokumentation von Tickets im Ticketsystem
 * Durchführung von Fehleranalysen sowie Weiterleitung komplexerer Störungen an nachgelagerte Support-Einheiten
 * Unterstützung der Anwender direkt vor Ort
 * Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs im Schichtdienst