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# Mitarbeiter im IT-Support - 2nd Level

- **Company:** Samhammer AG
- **Location:** Theisseil, Germany (Remote available)
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Issue Tracking Systems, Knowledge Management, Microsoft Office, SAP (Applications), Information Technology
- **Published:** October 20, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=0b60318b823ed36f

## About the Role

* Du bist ausgebildeter Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker oder hast eine vergleichbare Ausbildung bzw. Berufserfahrung
 * Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrungen im IT-Support, im Umgang mit Ticketsystemen und der Wissensaufbereitung
 * Du kannst Prozesse verstehen und erkennen, wo Optimierungen notwendig sind
 * Du hast Spaß daran Lösungen für Probleme zu entwickeln und bist dabei ständig auf der Suche nach noch besseren Wegen
 * Du verfügst idealerweise über Erfahrung in der Anwendung und Administration im Microsoft-Umfeld (Windows, Office, Active Directory)
 * Du besitzt sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
 * Du punktest mit der Fähigkeit, Dich auf Menschen und ihre unterschiedlichen IT-Kenntnisse einzustellen und auch technische Themen verständlich zu vermitteln
 * Du kannst Dich schnell auf neue Gegebenheiten einlassen, bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und arbeitest strukturiert und geordnet

## Description

Für unsere Auftraggeber betreuen wir verschiedene Projekte aus dem Bereich IT-Services. Unsere Kernkompetenzen liegen dabei in der Bearbeitung von Anfragen aus dem IT-Helpdesk Bereich sowie der Verwaltung des internen und externen Wissensmanagements. Unser Team der #virenbekämpfer ist die erste Anlaufstelle (First Level Support) für Störungsmeldungen oder Service Anfragen rund um das Thema IT. Des Weiteren stellen wir unseren Kunden eine Wissensdatenbank mit verschiedenen FAQ- und Lösungsartikeln zur eigenen Fehlerbehebung bereit., * Enge Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber im Rahmen des 2nd- und 3rd-Level-Supports

 * Erstellung von Wissensartikeln und FAQs
 * Weitergabe von Wissen an das Team
 * Sicherstellung der Qualitätsstandards
 * Unterstützung des Team- und Projektmanagements
 * Bearbeitung von Calls und Tickets unter Einsatz gängiger Ticketsysteme
 * Qualifizierte Beratung der Anwender
 * Remote-Troubleshooting bei Hard- und Softwareproblemen
 * Softwarezuweisung und -installation per Remotezugriff
 * Unterstützung der Anwender bei der Einrichtung von PCs und mobilen Endgeräten
 * Usermanagement für verschiedene Applikationen unter anderem im SAP-Umfeld