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# 2nd Level Supporter

- **Company:** Amadeus FiRe AG
- **Location:** Köln, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, VoIP, Software Engineering, Systems Integration, Information Technology, User Accounts
- **Published:** October 5, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5911634871

## About the Role

* Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung, oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Erste bis einschlägige Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk
 * Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen und Microsoft 365 sowie idealerweise praktische Kenntnisse in den Bereichen VoIP-Telefonie und IT-Service-Management nach ITIL
 * Ausgeprägte Teamfähigkeit sowie analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise mit der Fähigkeit, technische Sachverhalte adressatengerecht und verständlich zu kommunizieren
 * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

## Description

* Bearbeitung, Priorisierung und Lösung von IT-Support-Tickets sowie Entgegennahme und Bearbeitung deutsch- und englischsprachiger Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support
 * Analyse, nachhaltige Behebung und strukturierte Dokumentation von IT-Störungen, Systemfehlern und technischen Herausforderungen
 * Eigenverantwortliche Betreuung, Steuerung und kontinuierliche Optimierung definierter IT-Services und Supportprozesse
 * Verwaltung von Benutzerkonten sowie Vergabe, Pflege und Kontrolle von Zugriffsrechten und Benutzerrollen
 * Enge Zusammenarbeit mit internen IT-Fachbereichen bei Fehleranalysen, Problemlösungen sowie der Umsetzung von Support- und IT-Projekten