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# IT Supporter

- **Company:** Amadeus FiRe AG
- **Location:** Aachen, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Apple Mac Systems, Linux, Issue Tracking Systems, Microsoft Office, Operational Systems
- **Published:** October 8, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5915264499

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Gute Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen und Anwendungen, insbesondere Windows 10 / 11, MS Office-Paket, macOS sowie grundlegende Linux-Kenntnisse
 * Basiswissen im Bereich Netzwerke
 * Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen wünschenswert
 * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
 * Freundliches, gepflegtes Auftreten sowie service- und teamorientierte Arbeitsweise

## Description

* Erster Ansprechpartner für IT-bezogene Anliegen der Anwender
 * Entgegennahme, Bewertung und strukturierte Bearbeitung eingehender Supportanfragen
 * Selbstständige Lösung häufiger technischer Fragestellungen im Rahmen des Anwendersupports
 * Analyse von Störungsmeldungen sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen zur Fehlerbehebung
 * Dokumentation aller Vorgänge in einem Ticketsystem nach definierten Standards
 * Koordination und Weitergabe komplexer Sachverhalte an zuständige IT-Fachstellen
 * Aktive Unterstützung eines reibungslosen IT-Servicebetriebs im Tagesgeschäft