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# Technicien Support Informatique (h/f)

- **Company:** Adecco
- **Location:** Villeneuve-d'Ascq, France
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Contract
- **Skills:** Java (Programming Language), PostgreSQL, Log Analysis, SQL Databases, Datadog, Chatbots, Large Language Models, Spring-boot, Apache Kafka
- **Published:** October 6, 2026
- **Apply:** https://www.adecco.com/fr-fr/offres-emploi?jobId=2130540501

## About the Role

* Vous disposez idéalement de 4 à 5 ans d'expérience en support applicatif, RUN ou production, avec suffisamment de recul pour gérer des incidents de manière autonome.
 * Vous avez une bonne compréhension des environnements techniques et êtes capable d'investiguer au-delà du simple traitement fonctionnel d'un ticket.

Compétences recherchées : SQL, lecture et analyse de logs, Datadog, Kafka, Java / Spring Boot, PostgreSQL et GCP.

 * Une expérience dans un environnement e-commerce, finance ou facturation est particulièrement appréciée, ainsi que la maîtrise d'un outil ITSM tel que SMAX ou équivalent.
 * Une appétence pour l'IA appliquée au support - LLM, chatbots, MCP - constitue un plus.
 * Vous êtes autonome, rigoureux(se), orienté(e) service et à l'aise dans les échanges avec des interlocuteurs métiers comme techniques.

## Description

Dans le cadre du renforcement d'une équipe intervenant sur une plateforme internationale de gestion documentaire et de facturation, nous recherchons un Support Applicatif / Run Analyst confirmé, disposant idéalement de 4 à 5 ans d'expérience.
Vous intervenez comme point d'entrée privilégié des utilisateurs et assurez le bon fonctionnement des applications en environnement RUN.À ce titre, vous êtes notamment chargé(e) de :

 * Prendre en charge, qualifier et traiter les tickets et incidents applicatifs ;
 * Analyser et résoudre de manière autonome les incidents fonctionnels et techniques ;
 * Réaliser les premières investigations à partir des logs, requêtes SQL et outils de monitoring ;
 * Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution et communiquer régulièrement avec les utilisateurs ;
 * Identifier les incidents récurrents, analyser leurs causes et proposer des actions correctives ;
 * Collaborer avec les équipes métiers, développement et infrastructure ;
 * Participer à l'amélioration continue du RUN et des processus de support ;
 * Créer et maintenir la documentation, les procédures et bases de connaissances ;
 * Accompagner et former les équipes support et les utilisateurs ;
 * Selon votre niveau technique, intervenir ponctuellement dans le code afin de faciliter le diagnostic ou la résolution des incidents.