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# IT Service & Support Koordinator

- **Company:** Amadeus FiRe AG
- **Location:** Mannheim, Germany (Remote available)
- **Salary:** €40,000.0 - €45,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, JIRA, Issue Tracking Systems, Laptops, Hardware Infrastructure
- **Published:** October 5, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5911001652

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Erste Erfahrungen im IT-Support (First-Level) wünschenswert
 * Gute Kenntnisse in Microsoft 365 und idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Jira)
 * Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
 * Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise und Teamfähigkeit
 * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

* Zentraler Ansprechpartner für Fachbereiche bei IT-bezogenen Fragestellungen
 * Bearbeitung, Analyse und Priorisierung von IT-Störungen und Serviceanfragen
 * Koordination und Eskalation von Supportfällen an spezialisierte IT-Einheiten
 * Einrichtung, Konfiguration und Bereitstellung von Notebooks und IT-Hardware
 * Unterstützung im Onboarding und Offboarding von Mitarbeitern hinsichtlich IT-Equipment und Zugängen
 * Verantwortung für Lizenz-, Asset- und IT-Lifecycle-Management
 * Durchführung von Anwenderschulungen sowie Erstellung von Dokumentationen und technischen Anleitungen