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# Stellenangebot Service Desk Agent - 1st & 2nd Level Support bei CANCOM

- **Company:** CANCOM SE
- **Location:** Nürnberg, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Handheld Computer, Issue Tracking Systems, Virtual Private Networks (VPN), Microsoft Office, Systems Integration, Wide Area Networks, Information Technology, Routing & Switching
- **Published:** October 15, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5932497033

## About the Role

* Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration, Technischer Assistent für Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
 * Du bringst erste Berufserfahrung im IT-Support oder IT-Kundenservice mit.
Erfahrung im telefonischen B2B-Support ist ein Plus.

 * Der sichere Umgang mit Ticketsystemen gehört für dich zum Arbeitsalltag.
 * Du verfügst über gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 und mobilen Endgeräten.
 * Erste Kenntnisse in Routing & Switching sind wünschenswert.
 * Du bist flexibel und bereit, im Schichtbetrieb von Montag bis Samstag zwischen 06:00 und 20:00 Uhr zu arbeiten.
 * Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und gut auf Englisch - sowohl mündlich als auch schriftlich.

## Description

* Ticketmanagement: Du erfasst, klassifizierst und priorisierst Tickets und leitest diese bei Bedarf an die zuständigen Fachbereiche weiter.
 * Troubleshooting: Du analysierst und behebst technische Störungen im Rahmen des 1st-Level-Supports.
 * SLA im Blick: Du bearbeitest Tickets unter Berücksichtigung vereinbarter Service Level Agreements und sorgst für eine zeitnahe Lösung.
 * Technischer Support: Du unterstützt Anwender bei Fragen und Problemen rund um Windows-Betriebssysteme, LAN/WAN, VPN, Microsoft 365, mobile Endgeräte und Drucker.
 * Kommunikation & Dokumentation: Du hältst Kunden über den Bearbeitungsstand auf dem Laufenden, dokumentierst deine Lösungen nachvollziehbar und sorgst für eine professionelle Kommunikation., * Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
 * Rabatte dank dem Portal "Corporate Benefits"
 * Bike-Leasing
 * Kostenlose Getränke & Obst
 * Weiterbildungsmöglichkeiten
 * Mitarbeiterevents