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# Technicienne ou technicien support informatique et multimédia

- **Company:** Institut Mines-Télécom
- **Location:** Brest, France (Remote available)
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Business Software, Cyber Security, Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi)
- **Published:** October 13, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=1c9e420af126fa40

## About the Role

Vous êtes titulaire d'une formation Bac +2 en informatique, réseaux ou équivalent.

Vous maîtrisez l'outil de ticketing GLPI ainsi que les environnements Windows, et disposez de connaissances de base en réseaux, téléphonie et audiovisuel. Vous comprenez les enjeux de sécurité informatique et de confidentialité des données, et avez un bon niveau d'anglais.

Vous savez établir des diagnostics précis, appliquer des procédures de résolution, ainsi qu'installer, configurer et maintenir des postes et périphériques. Vous êtes également capable de rédiger des modes opératoires, tutoriels et procédures utilisateurs, et de travailler en collaboration avec les autres pôles et partenaires internes.

Vos qualités : pédagogie, sens du service, écoute, analyse et adaptation.

Vous faites preuve de communication claire, diplomatie et empathie, ainsi que d'esprit d'équipe, coopération et solidarité.

Rigoureux, discret et respectueux de la confidentialité, vous êtes également autonome, réactif et force de proposition. Enfin, votre curiosité, sens de l'innovation et envie d'apprendre seront des atouts majeurs.

## Description

Sous la responsabilité du responsable du pôle Support et Assistance, et en collaboration avec les autres pôles Applications métier, Multimedia et Infrastructures, la personne recrutée aura pour principale missions d'assurer l'assistance, le support et l'accompagnement des utilisateurs dans l'usage des ressources informatiques et des services numériques de l'établissement. Elle interviendra en proximité sur site et à distance pour garantir la continuité et la qualité du service rendu aux élèves, enseignants, chercheurs et personnels.

Au-delà de la résolution d'incidents, elle jouera un rôle clé dans l'accompagnement au changement, la montée en compétence des utilisateurs et la valorisation des nouveaux outils numériques et collaboratifs. Elle contribuera également à l'amélioration continue des services portés par la DISI, en participant à l'analyse des incidents, à la capitalisation des retours utilisateurs et à l'optimisation des processus de support.

Des déplacements ponctuels inter-campus pour l'activité de support et les séminaires DISI sont à prévoir.

Exceptionnellement, certaines interventions peuvent se dérouler en dehors des horaires habituels, par exemple lors de manifestations événementielles.