> Markdown version of [/jobs/ext/4121017-it-project-manager-customer-services](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4121017-it-project-manager-customer-services). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # IT Project Manager - Customer Services - **Company:** Geopost Sa - **Location:** Issy-les-Moulineaux, France - **Salary:** €71,000.0 - €77,000.0 - **Contract:** Temporary contract - **Skills:** Java (Programming Language), JavaScript (Programming Language), Application Programming Interfaces (APIs), Agile Methodology, Artificial Intelligence, Apache HTTP Server, Confluence, JIRA, Databases, Linux, Python (Programming Language), PostgreSQL, MySQL, Scrum Methodology, Cloud Services, Prometheus, Salesforce.Com, ReactJS, Grafana, Kubernetes, Cassandra, Docker, Microservices - **Published:** October 2, 2026 - **Apply:** https://www.studentjob.fr/offre/8776316-it-project-manager-customer-services/reaction/nouveaute ## About the Role Issu(e) d'une formation supérieure en informatique ou en gestion de projets, vous justifiez d'une expérience confirmée en gestion de projets IT ou en Product Management, idéalement dans un environnement international, complexe et orienté services. Vous maîtrisez les méthodologies Agile (Scrum, SAFe), le pilotage de projets, la gestion de roadmaps produits et l'animation d'équipes pluridisciplinaires. Une bonne connaissance de Salesforce, des API, des architectures d'intégration et des environnements techniques modernes constitue un atout. Une sensibilité aux sujets liés à l'intelligence artificielle appliquée au Customer Service est également appréciée. Autonome, organisé(e) et doté(e) d'un excellent esprit d'analyse, vous savez fédérer des interlocuteurs variés, prioriser les sujets et faire avancer les projets dans un environnement matriciel. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre orientation client et votre capacité à conjuguer vision stratégique et approche opérationnelle. Langues : français et anglais courants indispensables ; une troisième langue est un plus. ## Description Et si vous contribuiez à transformer la livraison de colis à l'échelle mondiale ?, En tant que Chef de Projet IT Customer Services, vous pilotez les projets et l'évolution des applications de votre périmètre, en étroite collaboration avec l'IT Domain Manager et les équipes métiers Customer Service Groupe. Vous êtes garant(e) de la qualité, de la cohérence et de la bonne exécution des projets, depuis le recueil des besoins jusqu'à leur mise en production. Vos principales missions sont les suivantes : * Piloter l'évolution des solutions IT dédiées au Customer Service, notamment Salesforce (gestion des dossiers transfrontaliers) et les applications de suivi des colis et des opérations. * Conduire le programme de standardisation de la gestion des dossiers domestiques en définissant un modèle commun avec les équipes métiers et en accompagnant son déploiement. * Identifier et déployer des cas d'usage innovants basés sur l'intelligence artificielle (assistance aux agents, automatisation, routage intelligent, etc.) afin d'améliorer la productivité et l'expérience client. * Définir et piloter la roadmap fonctionnelle et technique de votre périmètre, en veillant à son alignement avec la stratégie IT du Groupe. * Coordonner l'ensemble des parties prenantes (équipes métiers, développement, support, déploiement et équipes IT transverses) afin de garantir la réussite des projets. * Piloter plusieurs projets en parallèle en assurant la planification, le suivi des ressources, des risques, des budgets et du reporting, dans le respect de la gouvernance IT Groupe. * Animer les pratiques Agile (gestion des backlogs, sprints, PI Planning, cérémonies) et accompagner l'amélioration continue des produits. * Garantir la conformité des solutions aux standards d'architecture, de cybersécurité, de RGPD et aux engagements de service (SLA). * Assurer la documentation fonctionnelle et technique des solutions ainsi que l'accompagnement des équipes dans les phases de conception, de tests et de déploiement. * Développer une vision globale de votre portefeuille afin de favoriser les synergies entre les différentes solutions IT du Groupe. Environnements Techniques Les solutions IT Customer Services s'appuient sur une plateforme Salesforce (gestion des dossiers transfrontaliers) ainsi que sur des applications développées en interne pour le suivi des colis et des opérations, reposant sur une architecture moderne. L'environnement technique comprend notamment : * Plateforme CRM : Salesforce (Service Cloud, Cases, Flows, APIs) * Langages & Frameworks : Java, Python (notions), React, JavaScript, architecture microservices * Serveurs / Hébergement : Linux, Apache, Docker, Kubernetes * Bases de données : Cassandra, MySQL, PostgreSQL * Infrastructure : Linux, Docker, Kubernetes * Supervision : Grafana, Prometheus, Loki * Outils projets & collaboration : JIRA, Confluence * Méthodologies : Agile à l'échelle (SAFe / PI Planning)