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# Service Desk 1st & 2nd Level

- **Company:** DIS AG
- **Location:** Berlin, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Computer Literacy, Issue Tracking Systems, Office Suite, Information Technology
- **Published:** October 26, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5941567635

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Erste Berufserfahrung im Service Desk oder IT-Support, idealerweise im 1st und 2nd Level Bereich
 * Gute Kenntnisse in der Fehleranalyse und -behebung von Hardware- und Softwareproblemen
 * Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und gängigen Office-Anwendungen
 * Grundlegende Netzwerkkenntnisse sind von Vorteil
 * Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

* Entgegennahme, Klassifizierung und Bearbeitung von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
 * Analyse und Lösung von Störungen sowie Support für Hardware- und Softwareprobleme
 * Weiterleitung komplexer Anfragen an das 2nd Level Support Team und ggf. Eskalation an entsprechende Fachabteilungen
 * Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von IT-Arbeitsplätzen, Druckern und Peripheriegeräten
 * Dokumentation von Lösungen und Aktualisierung des Knowledge Base Systems