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# First-Level-Supporter

- **Company:** Amadeus FiRe AG
- **Location:** Filderstadt, Germany
- **Salary:** €40,000.0 - €45,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, SAP R/3, Systems Integration
- **Published:** October 4, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5910171626

## About the Role

* Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Informatikbereich (Fachinformatiker für Systemintegration oder Ähnliches) oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Erste Berufserfahrungen im 1st-Level-Support und mit einem Ticketsystem
 * Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen und im Hardwarebereich
 * Gute Kenntnisse in SAP R/3 sind von Vorteil
 * Hohe IT-Affinität sowie Bereitschaft, sich in neue Technologien einzuarbeiten
 * Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sind Voraussetzung
 * Eigenständige und organisierte Arbeitsweise
 * Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit

## Description

* Erster Ansprechpartner für die Mitarbeiter bei sämtlichen IT-relevanten Fragen via Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
 * Annahme und Bearbeitung von IT-Problemen und -Störungen im Rahmen des 1st-Level-Supports
 * Bearbeitung und Erfassung ankommender Tickets im Ticketsystem
 * Problemanalyse, Erstlösungsfindung und Störungsbeseitigung
 * Kategorisierung, Priorisierung und Weiterleitung der Störungen an den 2nd-Level-Support
 * Annahme und Analyse von Störungen im Soft- und Hardwarebereich
 * Zentrale IT-Unterstützung im Unternehmen