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# 1st & 2nd Level Support

- **Company:** DIS AG
- **Location:** Troisdorf, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Azure Active Directory, Remote Infrastructure Management, Systems Integration, Information Technology
- **Published:** October 31, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5945274319

## About the Role

Du liebst es, IT-Systeme am Laufen zu halten und technische Herausforderungen schnell und zuverlässig zu lösen? Der direkte Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern macht dir Spaß - egal ob persönlich, telefonisch oder per Fernwartung. Moderne Microsoft-Technologien begeistern dich, und du möchtest dein Know-how in einem Umfeld einsetzen, das Teamgeist,Eigeninitiative und Servicequalität großschreibt., * Du bringst Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Umfeld mit und hast Freude daran, Anwenderinnen und Anwender zuverlässig zu unterstützen

 * Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen, insbesondere in Windows, M365, Teams und Azure AD
 * Duarbeitest strukturiert, serviceorientiert und proaktiv- auch in hektischen Situationen bleibst du ruhig und lösungsorientiert
 * Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. als Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder vergleichbare praktische Erfahrung -Quereinsteiger sind ebenfalls willkommen
 * Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnissein Wort und Schrift

## Description

* Du unterstützt Kundinnen und Kunden bei technischen Anliegen - per Telefon, E-Mail oder Fernwartung- und findest schnell die passende Lösung
 * Im 1st- und 2nd-Level-Support bist du die zentrale Ansprechperson für IT-Fragen und trägst aktiv zu einem stabilen und effizienten Betrieb bei
 * Du analysierst auftretende Störungen, identifizierst deren Ursachen und sorgst für eine nachhaltige Fehlerbehebung
 * Du installierst und konfigurierst Hard- und Software und stellst sicher, dass alle Systeme reibungslos funktionieren
 * Du dokumentierst technische Abläufe und Lösungen, damit Prozesse nachvollziehbar bleiben und Wissen im Team geteilt werden kann
 * Außerdem führst du Schulungen für Anwenderinnen und Anwender durch, um sie im Umgang mit IT-Systemen und Tools zu unterstützen