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# Team Lead 2nd/3rd Level Support B2B

- **Company:** Peter Park
- **Location:** München, Germany (Remote available)
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Artificial Intelligence, Software as a Service, Microsoft Office, Raw Data, Hubspot, Zendesk
- **Published:** October 27, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=b5afe822723475b3

## About the Role

* Support-Führung: Du hast mindestens 1 Jahr ein Support- oder Service-Team disziplinarisch geführt, das selbst Tickets bearbeitet. Insgesamt bringst Du mindestens 3 Jahre Erfahrung im Support eines Tech-Unternehmens mit (SaaS, Plattform oder Hardware). Ein B2C-Hintergrund ist willkommen.
 * Aufgebaut und gesteuert: Du hast Prozesse, SLAs oder eine Knowledge Base selbst eingeführt. Dein Team hast Du über Kennzahlen wie Lösungszeit, SLA-Erfüllung und Backlog gesteuert.
 * Analytische Tiefe: Du findest in Rohdaten aus Ticket-Exporten, Sheets oder BI-Tools Muster und argumentierst mit Zahlen.
 * Technisches Verständnis: Du musst nicht programmieren, willst aber genau verstehen, wie ein System funktioniert. Fehler beschreibst Du so, dass Tech sie sofort nachvollziehen kann.
 * Sprachkenntnisse: Deutsch auf C1-Niveau oder höher, Englisch mindestens B2.
 * Customer Obsession: Eine schlechte Kundenerfahrung, die wir verursacht haben, lässt Dich nicht kalt. In Eskalationen bleibst Du trotzdem ruhig, empathisch und klar, auch am Telefon.
 * Ein Plus: Erfahrung mit HubSpot Service Hub, Freshdesk oder Zendesk, mit Make.com oder KI-gestützten Ticket-Workflows, Italienisch oder Französisch (B2+) sowie Erfahrung in Mobility oder IoT.
 * Automatisierungs-Reflex: Steigt das Volumen, fragst Du zuerst "Wie automatisieren wir das?".

## Description

* 40 Stunden pro Woche (Vertrauensbasis)
 * Homeoffice Policy: 3 Tage im Office / 2 Tage remote
 * Unbefristeter Arbeitsvertrag
 * Arbeitsort: München
 * Teamgröße: im Aufbau
 * Für klar definierte Eskalationsfälle gibt es eine strukturierte, planbare und vergütete Rufbereitschaft im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben - kein Schicht- oder Dauerdienst.