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# Mitarbeiter technischer Support

- **Company:** RLE INTERNATIONAL Group
- **Location:** Rackwitz, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** LTE (Telecommunication), Microsoft Windows, Virtual Private Networks (VPN), Local Area Networks, Information Technology
- **Published:** October 7, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5913317576

## About the Role

* Sie verfügen über eine technische Ausbildung (z. B. als IT-Systemelektroniker Elektroniker oder Mechatroniker) oder über vergleichbare Praxiserfahrung im technischen Support
 * Sie besitzen Grundkenntnisse in Elektronik und Hardware (12/24 V, LED-Module, Steuergeräte) sowie in IT-Systemen (Windows, Netzwerke/LAN/LTE/VPN)
 * Sie haben Freude am telefonischen Support, agieren geduldig und lösungsorientiert und kommunizieren klar und verständlich auf Deutsch
 * Sie sind im Besitz eines Führerscheins der Klasse B (zwingend erforderlich)

## Description

* Sie nehmen Anrufe und E-Mails entgegen und qualifizieren diese im Rahmen des First-Level-Supports
 * Sie führen Anwender Schritt für Schritt durch Prozesse wie Reset, Konfiguration, Update und Kalibrierung
 * Sie analysieren Störungen per Remote-Zugriff über Monitoring- und Leitsysteme, führen Wiederherstellungen durch und testen die Ergebnisse
 * Sie dokumentieren Tickets, priorisieren nach SLA und leiten komplexe Fälle an den Second-Level-Support weiter
 * Sie koordinieren Vor-Ort-Einsätze sowie den Versand von Ersatzteilen
 * Sie geben Feedback an das Produktmanagement und die Entwicklung zu wiederkehrenden Problemen