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# Mitarbeiterin IT-Support & IT-Projektmanagement

- **Company:** PD
- **Location:** Berlin, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Cloud Computing, Issue Tracking Systems, Information Technology
- **Published:** October 15, 2026
- **Apply:** https://jobs.meinestadt.de/berlin/standard?id=260372722

## About the Role

IT Support
Infrastruktur
Second Level Support
Cloud
Windows
HR-Bereich
Berufsausbildung
Planung
IT
Kommunikation
Support
Deutsch
Durchsetzungsvermögen
Teamfähigkeit
Kommunikationsfähigkeit
Eigenmotivation
Serviceorientierung
Strukturierte Arbeitsweise
Sorgfältige Arbeitsweise, * Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker:in (w/m/d), vergleichbare Qualifikation oder langjährige Erfahrung im IT-Support, sowie Kenntnisse Projektmanagement

 * Gut ausgeprägte Kenntnisse im Windows-Umfeld, sowie Grundkenntnisse im Umgang mit Netzwerken, Cloud-Diensten (speziell M365), sowie Ticket-Systemen
 * Erfahrung im Projektmanagement und Kenntnisse von Projektmanagementmethoden (klassisch und agil)
 * Strukturierte Arbeitsweise, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Durchsetzungsvermögen und hoher Grad an Selbstorganisation
 * Sehr gute Deutschkenntnisse (Niveau C1) in Wort und Schrift sind erforderlich, da für die Tätigkeit eine sichere und präzise interne sowie externe Kommunikation mit unterschiedlichen Beteiligten gewährleistet sein muss
 * Ihr Profil runden Kollegialität, Teamfähigkeit und eine hohe Dienstleistungsorientierung ab
Unsere Benefits: Unseren Mitarbeitenden bieten wir

## Description

* Annahme, Analyse und Bearbeitung eingehender Anfragen und Störungen im 1st und 2nd Level Support remote, telefonisch oder vor Ort im Zwei-Schicht-Modell (Montag-Freitag im Zeitraum von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr, nach Absprache)
 * Schnittstelle für die Kommunikation zwischen Anwender:innen, IT-Abteilung und externen Dienstleistern
 * Planung, Steuerung und Nachbereitung interner IT-Projekte (z.B. Migrationen, Rollouts, Tool-Einführungen)
 * Erstellung von FAQs, Anleitungen und Projektdokumentation
 * Identifikation von prozessualen Schwachstellen im IT-Alltag und Einbringen interner Verbesserungsmöglichkeiten