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# Technicien support de proximité N1/N2 (H/F)

- **Company:** Ozitem
- **Location:** Saint-Denis, France
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** JIRA, System Center Configuration Manager, Microsoft InTune, Servicenow
- **Published:** October 27, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=b94d957c4a4bee99

## About the Role

Formation ou expérience significative en support informatique de proximité.

 * Bonne maîtrise du support utilisateurs N1/N2.
 * Connaissance d'Intune appréciée.
 * Anglais technique écrit indispensable.
 * Excellent relationnel et sens du service.
 * Présentation soignée et communication orale professionnelle.
 * Curiosité, dynamisme et forte envie d'apprendre.
 * Capacité à évoluer dans un environnement réactif et exigeant.

## Description

* Assurer le support utilisateurs de niveaux 1 et 2 auprès des collaborateurs.
 * Prendre en charge les incidents et demandes via l'outil ITSM Jira.
 * Escalader les sujets complexes vers les équipes N3 via ServiceNow (gérées par un prestataire externe).
 * Participer aux activités d'onboarding et au support des nouveaux arrivants.
 * Assurer le support sur les postes de travail, équipements utilisateurs et outils bureautiques.
 * Accompagner les utilisateurs sur des applications métiers spécifiques, notamment utilisées par les équipes opérationnelles et les centres d'appels.
 * Contribuer au maintien du niveau de sécurité du SI en appliquant les procédures en vigueur.

Environnement technique

 * Gestion des postes de travail sous Microsoft Intune (anciennement SCCM).
 * Outils ITSM : Jira et ServiceNow.
 * Environnement bureautique Microsoft.
 * Contexte international nécessitant la lecture et la rédaction de documentation technique en anglais.