> Markdown version of [/jobs/ext/4127294-digital-platforms-crm-application-project-manager-f-h](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4127294-digital-platforms-crm-application-project-manager-f-h). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Digital Platforms & CRM Application Project Manager (F/H) - **Company:** ALPES BUREAU - **Location:** Décines-Charpieu, France (Remote available) - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Application Programming Interfaces (APIs), Cyber Security, Information Systems, Extranet, Identity and Access Management, Mobile Application Software, Automation of Marketing, Web Platforms - **Published:** October 27, 2026 - **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=1763adc5a6ddf090 ## About the Role Vous justifiez d'une expérience confirmée dans le pilotage de projets digitaux, CRM ou de plateformes numériques, idéalement dans plusieurs des domaines suivants : plateformes web, applications mobiles, CRM, marketing automation, Customer Care ou services numériques à forte exposition utilisateur., Une expérience dans un environnement international, événementiel, sportif ou à forte exposition publique serait un atout. Qualités attendues * Sens du produit et orientation utilisateur * Capacité à passer du pilotage à l'exécution opérationnelle * Sens de l'organisation et des priorités * Rigueur et autonomie * Curiosité et sensibilité aux usages digitaux * Capacité à structurer et faire avancer les sujets * Esprit d'équipe et aisance relationnelle * Pragmatisme et capacité d'adaptation * Capacité à alerter, proposer et rendre compte * Orientation résultats et qualité de service Langues La maîtrise du français et de l'anglais professionnel est indispensable, à l'écrit comme à l'oral, compte tenu des interactions avec les partenaires internationaux, les prestataires technologiques et les parties prenantes du mouvement Olympique et Paralympique ## Description Votre terrain de jeu : Au sein de la Direction Technologie, le périmètre Digital Platforms & CRM couvre les plateformes et produits numériques destinés aux différents publics et parties prenantes d'Alpes 2030, ainsi que les outils permettant de gérer la relation avec ces utilisateurs. Ce périmètre couvre notamment : * Les sites web, portails, extranets et plateformes digitales * Les applications mobiles et autres interfaces numériques * Les solutions CRM et de gestion de la relation avec les différents clients * Les outils de marketing automation, d'engagement et de gestion des campagnes * Les plateformes de Customer Care et de gestion des interactions utilisateurs * Les services d'identité et d'authentification associés aux parcours digitaux * Les plateformes et services digitaux mis à disposition ou opérés en lien avec le CIO et ses partenaires * Les outils et services transverses nécessaires au fonctionnement de l'écosystème digital Votre rôle : Rattaché(e) au Lead Digital & Data, la/le Digital Platforms & CRM Application Manager assure le pilotage opérationnel d'un portefeuille de plateformes, produits ou projets digitaux qui lui est confié. Elle/il accompagne les directions métiers, notamment Marketing, Communication et les autres fonctions concernées, depuis l'expression du besoin jusqu'au déploiement et à l'exploitation des solutions, dans le respect de la feuille de route et du budget définie par le Lead Digital & Data et des standards de la Direction Technologie. La responsabilité éditoriale, la production des contenus et la définition des stratégies de communication et de marketing restent portées par les directions métiers concernées. La/le Digital Platforms & CRM Application Manager contribue directement à leur mise en œuvre opérationnelle dans les plateformes et outils : configuration de parcours, segmentation, workflows, formulaires, notifications, campagnes, landing pages, paramétrage ou mécanismes de tracking. Le périmètre confié pourra évoluer au fil de la montée en charge du Comité et des besoins liés à la préparation des Jeux., Dans le cadre de ses responsabilités, elle/il aura notamment pour mission de : * Recueillir, analyser et formaliser les besoins des directions métiers sur les plateformes et produits de son périmètre * Challenger les demandes et proposer des solutions adaptées, simples, cohérentes et réutilisables * Participer à la définition et à l'évolution des parcours utilisateurs associés aux services numériques * Piloter les projets de sélection, conception, mise en œuvre, configuration, recette et déploiement des solutions * Construire et suivre les plannings, budgets, risques, dépendances et plans d'action associés * Coordonner les métiers, éditeurs, intégrateurs, agences, prestataires, partenaires et équipes Technologie intervenant sur les projets * Préparer les consultations et contribuer à l'analyse des offres, aux soutenances et au suivi contractuel * Organiser les recettes fonctionnelles et techniques, suivre les anomalies et coordonner leur résolution * Assurer le pilotage opérationnel des plateformes et contribuer directement à leur administration et à leur configuration lorsque nécessaire * Accompagner les équipes Marketing et Communication dans la mise en œuvre technique de leurs activations et campagnes digitales, sans se substituer à leur responsabilité éditoriale * Piloter les solutions CRM, les modèles de données associés et les mécanismes permettant de gérer les interactions avec les différents publics * Veiller à la cohérence des parcours entre les différents points de contact numériques * S'assurer de la bonne intégration des plateformes avec les autres briques du système d'information, en coordination avec les équipes Architecture et Intégration * Coordonner les échanges et intégrations avec les services et plateformes du CIO et de ses partenaires * S'assurer de la prise en compte des exigences de cybersécurité, de protection des données, de gestion des consentements, de gestion des habilitations, d'accessibilité, de performance et de réversibilité * Contribuer à la définition et au suivi des dispositifs de mesure, tracking, analytics et reporting associés aux plateformes digitales * Préparer les mises en production, la documentation, la formation et l'accompagnement des utilisateurs * Organiser le support de niveau 1, 2 et 3 et contribuer directement au support de niveau 2 et 3 * Piloter et suivre les incidents, anomalies, problèmes et évolutions des plateformes * Produire un reporting régulier sur l'avancement, les risques, les décisions attendues, les usages et la performance des services * Contribuer à l'amélioration continue des plateformes, des parcours utilisateurs et de la gouvernance digitale * Contribuer à la documentation, au transfert de connaissances et à la réversibilité des plateformes en phase de dissolution Compte tenu du cycle de vie spécifique de l'organisation, les missions et responsabilités associées au poste ont vocation à évoluer avec la montée en charge vers les Jeux. À l'approche et pendant les Jeux, le poste évoluera vers des fonctions pouvant relever de la coordination, du pilotage ou des opérations, en environnement central ou sur site. Cette affectation sera définie en fonction des besoins opérationnels et de l'organisation retenue pour les Jeux. Pour mener à bien vos missions, vous serez en lien avec : La/le Digital Platforms & CRM Application Manager travaillera en étroite collaboration avec : * Le Lead Digital & Data et les autres membres de l'équipe Digital & Data * Les équipes Marketing, Communication et Engagement * Les directions métiers porteuses de produits ou services digitaux * Les équipes Architecture, Intégration, Cybersécurité, Infrastructure, Data, Service Management et Support * Les équipes Juridique, DPO et Achats * Les équipes et partenaires du CIO intervenant sur les services digitaux * Les éditeurs, intégrateurs, agences digitales, prestataires et partenaires externes Elle/il contribuera à développer une relation de confiance avec les directions utilisatrices, en combinant compréhension des besoins, sens du produit, rigueur de pilotage, capacité d'exécution et qualité de service. Dans un contexte de structuration progressive du SI, certains partenaires ou solutions techniques du périmètre pourront être déjà retenus, tandis que d'autres resteront à sélectionner. Le titulaire du poste devra être capable de contribuer aux choix de partenaires et de solutions, mais également de monter rapidement en compétence sur les dispositifs retenus afin d'en assurer le déploiement, l'exploitation et l'évolution., Vous avez déjà accompagné une plateforme ou un produit depuis le recueil du besoin jusqu'à sa mise en production, son exploitation et son support. Vous êtes capable de prendre directement en charge des activités opérationnelles de configuration, d'administration fonctionnelle, de recette ou d'analyse, au-delà du seul pilotage de projet. Vous êtes à l'aise dans la relation avec les métiers et savez traduire des besoins marketing, communication ou métier en exigences fonctionnelles et techniques claires. Vous savez travailler avec des éditeurs, intégrateurs, agences et prestataires externes dans un environnement comportant de fortes contraintes de calendrier, de qualité de service et de visibilité. Vous disposez notamment des compétences (et expériences associées) suivantes : * Pilotage de projets et de produits digitaux * Gestion de plateformes web et mobiles * CRM et gestion de la relation utilisateur * Marketing automation et parcours utilisateurs * Animation d'ateliers et formalisation des besoins * Administration fonctionnelle et configuration de plateformes * Préparation et suivi des recettes * Gestion des incidents, anomalies, problèmes et évolutions * Organisation, pilotage et exécution du support N2/N3 * Suivi des fournisseurs, contrats, budgets et plannings * Compréhension des problématiques d'API, d'intégration, de SSO et de gestion des identités * Connaissance des enjeux de données personnelles, consentement et tracking * Compréhension des problématiques de performance, d'accessibilité et de forte montée en charge * Préparation du run, de la documentation et de la conduite du changement