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# IT Servicedesk Analyst

- **Company:** Amadeus FiRe AG
- **Location:** Köln, Germany
- **Salary:** €65,000.0 - €70,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Remote Access Technology, User Accounts
- **Published:** October 27, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5943098082

## About the Role

* Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Anwendersupport oder in einem vergleichbaren serviceorientierten Tätigkeitsfeld
 * Erfahrung in der Bearbeitung und Verwaltung technischer Störungen sowie in der Kommunikation mit unterschiedlichen Anwendergruppen
 * Gute Kenntnisse in gängigen Büro- und Kollaborationsanwendungen sowie deren Administration und Fehlerbehebung
 * Erfahrung mit Arbeitsplatzsystemen und mobilen Endgeräten sowie den zugehörigen Verwaltungs- und Supportprozessen
 * Kenntnisse in der Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsberechtigungen sowie in der Absicherung digitaler Arbeitsumgebungen
 * Vertrautheit mit Lösungen für den Fernzugriff und die Unterstützung verteilter Arbeitsumgebungen
 * Ausgeprägte Serviceorientierung, Eigeninitiative und organisatorische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
 * Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
 * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

## Description

* Annahme und Bearbeitung technischer Anfragen sowie zentrale Anlaufstelle für interne Anwender bei technischen Problemen und Serviceanliegen
 * Erfassung, Klassifizierung und Nachverfolgung von Supportfällen über verschiedene Kommunikations- und Meldewege
 * Unterstützung bei der Verwaltung und Dokumentation technischer Betriebsmittel und zugehöriger Bestandsdaten
 * Analyse und Behebung technischer Störungen in Anwendungen, Arbeitsplatzumgebungen und angeschlossenen Geräten
 * Untersuchung und Behebung grundlegender Verbindungs- und Netzwerkprobleme
 * Weiterleitung komplexerer Störungen an zuständige technische Fachbereiche und Begleitung der weiteren Bearbeitung
 * Sorgfältige Dokumentation von Anfragen, Lösungen und Bearbeitungsständen in den vorgesehenen Verwaltungssystemen
 * Sicherstellung einer serviceorientierten Betreuung durch transparente Kommunikation, angemessene Priorisierung und Einhaltung etablierter Serviceprozesse