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# Manager (gn) für Prozesse, Automatisierung und Tooling

- **Company:** SoftwareONE Deutschland GmbH
- **Location:** Heilbronn, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Artificial Intelligence, Confluence, Business Process Model and Notation, Business Process Management, Data Structures, Microsoft Office, Microsoft Power Automate, Data Management, Tools for Reporting, Servicenow
- **Published:** October 22, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=9631b2ecfa0f53f8

## About the Role

* Erfahrung im Business Process Management, Service Management, Operations oder einem vergleichbaren Bereich sowie in der Optimierung und Standardisierung von End-to-End-Prozessen

 * Erfahrung mit BPMN sowie der Definition und Automatisierung von KPI und SLA

 * Erfahrung mit Automatisierungs- und Reporting-Tools, sehr gute Kenntnisse in Microsoft Power Automate und Dataverse sowie Erfahrung mit ServiceNow-Daten

 * Sehr gute Confluence-Kenntnisse und Erfahrung mit strukturierter, auf Rovo Agents ausgerichteter Dokumentation

 * Erfahrung mit Master Data Management, analytisches und technisches Verständnis sowie eine strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

 * Fähigkeit, bereichsübergreifende Themen voranzutreiben, Workshops und Entscheidungen zu moderieren und Maßnahmen nachzuhalten

## Description

Als Manager (gn) für Prozesse, Automatisierung und Tooling steuerst und entwickelst du die End-to-End-Geschäftsprozesse im MultiVendor Premium Support weiter und förderst operative Exzellenz, Skalierbarkeit und Qualität. Du verbindest Business Process Management, Automatisierung, Master Data Management und datenbasierte Prozesssteuerung. Gemeinsam mit den beteiligten Einheiten sowie zentralen und globalen Teams entwickelst du Prozesse, Tools und Datenstrukturen weiter.
Deine wichtigsten Aufgaben

 * Steuere, dokumentiere, analysiere und entwickle End-to-End-Geschäftsprozesse im MVPS-Bereich weiter

 * Identifiziere Optimierungs- und Automatisierungspotenziale und setze effiziente Workflows, Tools und Datenstrukturen eigenständig um

 * Baue Master-Data-Management-Strukturen auf und entwickle sie einschließlich Datenstandards, Verantwortlichkeiten und Qualitätsanforderungen weiter

 * Integriere und nutze relevante Daten aus zentralen Systemen wie ServiceNow und stelle Datenqualität, Konsistenz und Verfügbarkeit sicher

 * Definiere und automatisiere KPI und SLA und nutze Prozesskennzahlen für Transparenz, Qualität und kontinuierliche Optimierung

 * Nutze moderne Technologien einschließlich KI-basierter Lösungen und moderiere Workshops, Abstimmungen und Entscheidungsprozesse zielorientiert