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# Service Delivery Manager Programmsteuerung und Vertragsmanagement

- **Company:** MBDA Deutschland
- **Location:** Schrobenhausen, Germany (Remote available)
- **Salary:** €130,000
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** PRINCE2, Information Technology
- **Published:** October 15, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=336c8b639bd9f5b6

## About the Role

* Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Informationstechnologie oder eines vergleichbaren Studiengangs - alternativ abgeschlossene Berufsausbildung mit nachgewiesener einschlägiger Berufserfahrung
 * Mehrjährige Berufserfahrung als IT Project Manager, Service Delivery Manager, IT Program Manager oder IT Account Manager, vorzugsweise im Umfeld von IT-Outsourcing oder Managed Services
 * Nachweisliche Erfahrung in der Steuerung langfristiger, komplexer IT-Leistungsverträge mit mehreren Servicebereichen
 * Praxiserfahrung in kommerziellen und vertraglichen Verhandlungen auf Entscheiderebene
 * Sicherer Umgang mit gängigen Programm- und Projektmanagement-Methoden (ITIL, PMI, PRINCE2)
 * Ergebnis- und lösungsorientiertes Verhandeln: Vorbereitung von Verhandlungszielen, Positionspapieren und Alternativszenarien
 * Strukturierte Risiko- und Problemanalyse sowie proaktives Eskalationsmanagement
 * Fähigkeit zur Steuerung dezentraler, interdisziplinärer Teams ohne direkte Weisungsbefugnis
 * Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsstärke auf allen Ebenen - vom Fachteam bis zur Geschäftsführung
 * Sehr gute Deutsch/-Englischkenntnisse in Wort und Schrift - insbesondere für Vertragsverhandlungen, formelle Kundenkommunikation und internationale Zusammenarbeit
 * Hohe Verhandlungssicherheit und Durchsetzungsstärke in anspruchsvollen kommerziellen Gesprächen
 * Starke Kundenorientierung, kombiniert mit dem Verständnis für wirtschaftliche Rahmenbedingungen auf Anbieterseite
 * Deeskalations- und Konfliktlösungskompetenzen in komplexen Stakeholder-Konstellationen
 * Eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise mit hoher Eigenmotivation und Verlässlichkeit
 * Offenheit für gelegentliche Dienstreisen sowie Interesse an der Zusammenarbeit in internationalen Umgebungen

Sie glauben, dass Sie die Anforderungen hinsichtlich der Kenntnisse und Erfahrungen noch nicht vollständig erfüllen? Kein Problem!

## Description

* Die zentrale Koordination zwischen Teams, Fachabteilungen, Senior Management und Kunden bereitet Ihnen Freude?
 * Sie verfügen über eine ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsstärke auf allen Ebenen - vom Fachteam bis zur Geschäftsführung?
 * Ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Informationstechnologie oder eines vergleichbaren Studiengangs - alternativ abgeschlossene Berufsausbildung mit nachgewiesener einschlägiger Berufserfahrung runden Ihr Profil ab?

Perfekt! Dann könnte diese Stelle Ihr nächster Karriereschritt als Service Delivery Manager (w/m/d) Programmsteuerung und Vertragsmanagement sein! Lesen Sie weiter…

Mit Ihrer Erfahrung, Ihrem Know-how und Ihrer Leidenschaft können Sie sich bei den folgenden Themen und Aufgaben bei uns einbringen:

 * Ganzheitliche Planung, Überwachung und Roadmap-Pflege komplexer IT-Serviceprogramme.
 * Sicherstellung der SLA/OLA-Einhaltung und Initiierung kontinuierlicher Verbesserungsprozesse (SIPs).
 * Proaktive Identifikation und Steuerung von Programmrisiken, Abhängigkeiten und Eskalationen.
 * Erfassung, Priorisierung und Abstimmung neuer Kundenanforderungen.
 * Eigenständige Verhandlungsführung über Preise, Leistungserweiterungen und Vertragsänderungen.
 * Steuerung des gesamten Vertragszyklus (Laufzeiten, Renewals, Compliance) in Abstimmung mit Legal.
 * Erarbeitung von Business Cases und Pricing-Szenarien als Entscheidungsgrundlage.
 * Aufbau von KPI-Dashboards sowie Moderation von Service-Reviews und Management-Gremien.
 * Strategischer Hauptansprechpartner für den Kunden auf Management-Ebene zur Pflege einer Vertrauensbeziehung.
 * Zentrale Koordination zwischen technischen Teams, Fachabteilungen, Senior Management und Kunden