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# Anwendungsbetreuer medizinische Softwarelösungen

- **Company:** alanta health group GmbH
- **Location:** Hennef (Sieg), Germany
- **Salary:** €62,192
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Customer Data Management, Software Systems
- **Published:** October 21, 2026
- **Apply:** https://jobs.alanta-group.de/Anwendungsbetreuer-mwd-medizinische-Softwareloesungen-de-f2173.html

## About the Role

* Um auf Augenhöhe mit den Stakeholdern kommunizieren zu können, ist ein medizinischer Hintergrund z.B. in Form einer abgeschlossenen Ausbildung als Arzthelfer*in, medizinischer Fachangestellte*r, oder Praxismanager*in von großem Vorteil.
 * Know-how Praxisprozesse: Abläufe in Arztpraxen sind Dir vertraut? Super! Onkologie ist für Dich kein Fremdwort? Perfekt!
 * Du bringst IT-Affinität mit, um Dich schnell in unsere Systeme und Programme einarbeiten zu können. Da Du Ansprechperson für unsere Therapieplanungssoftware aus der Anwenderperspektive bist, solltest Du keine Angst im Umgang mit Softwarelösungen haben. Programmieren musst Du allerdings nicht!
 * Du hast ein pro-aktives und lösungsorientiertes Wesen und Team-Spirit und Kommunikationsstärke zeichnen Dich aus.
 * Wir sprechen im Team Deutsch und auch unsere Dokumentation findet auf Deutsch statt. Daher sind sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift unerlässlich.

## Description

* Als erste Anlaufstelle im Softwaresupport nimmst Du Supportanfragen telefonisch, per E-Mail oder über das Ticketsystem entgegen und bearbeitest sie eigenständig.
 * Du analysierst Fehlerbilder strukturiert, bewertest diese qualifiziert und findest Lösungen mithilfe von Wissensdatenbanken und Leitfäden.
 * Professionelle und lösungsorientierte Kommunikation mit unseren Kund*innen ist für uns essentiell. Mit Fingerspitzengefühl und zielgruppengerichteter Ansprache sorgst Du für hohe Servicequalität.
 * Du dokumentierst Supportfälle sauber im Ticketsystem und leitest komplexere Anliegen verständlich an das zuständige Team weiter.
 * Du hältst Tickets nach, pflegst Kundendaten im CRM und unterstützt aktiv bei der Optimierung unserer Supportprozesse sowie bei Softwareupdates.