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# 1st & 2nd Level Support

- **Company:** DIS AG
- **Location:** Bonn, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Azure Active Directory, Remote Infrastructure Management, Systems Integration, Information Technology
- **Published:** October 31, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5945274287

## About the Role

* Du arbeitest serviceorientiert, strukturiert und proaktiv und behältst auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf.
 * Du bringst Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Umfeld mit und hast Freude daran, Anwenderinnen und Anwender professionell zu unterstützen.
 * Du kennst dich sehr gut in Microsoft-Umgebungen aus - insbesondere mit Windows, M365, Teams und Azure AD.
 * Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. als Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder vergleichbare praktische Erfahrung - gerne auch als Quereinsteiger.
 * Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

## Description

* Im 1st- und 2nd-Level-Support bist Du die zentrale Ansprechperson für IT-Fragen und sorgst für einen reibungslosen Betrieb
 * Du unterstützt unsere Kundinnen und Kunden bei technischen Anliegen - per Telefon, E-Mail oder Fernwartung
 * Du analysierst technische Probleme, findest Ursachen und sorgst für eine schnelle, nachhaltige Fehlerbehebung
 * Du übernimmst die Installation und Konfiguration von Hard- und Software und stellst die Funktionsfähigkeit sicher
 * Du erstellst technische Dokumentationen und hältst Prozesse sowie Lösungen nachvollziehbar fest
 * Zudem schulst Du Anwenderinnen und Anwender im Umgang mit IT-Systemen und Tools, damit sie optimal im Arbeitsalltag arbeiten können