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# IT-Support Techniker - Frankfurt am Main

- **Company:** everience Germany GmbH
- **Location:** Frankfurt am Main, Germany
- **Salary:** €36,000.0 - €44,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Issue Tracking Systems, Knowledge Management, TeamViewer, Windows Client
- **Published:** October 31, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5946604556

## About the Role

* Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
 * Erfahrung im Knowledge Management
 * Kenntnisse in Windows Client/Server, Printservern, TK-Anlagen und Netzwerktechnik
 * Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise Helpline)
 * Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
 * Serviceorientierung, Teamfähigkeit und ein souveränes Auftreten
 * Wünschenswert: ITIL-Zertifizierung (v3 oder v4)

## Description

* Bearbeitung von Tickets via Telefon, E-Mail oder Serviceportal
 * Installation, Reparatur und Konfiguration von Hardware und Software
 * Unterstützung bei Rollouts sowie Durchführung von Datenübernahmen (PCs, Drucker etc.)
 * Analyse von Störungen anhand vorhandener Dokumentationen
 * Priorisierung und Klassifizierung von Incidents
 * Enge Zusammenarbeit mit 2nd- und 3rd-Level-Teams
 * Kompetente, freundliche Betreuung der Anwender vor Ort
 * Unterstützung bei der Dokumentation und Weiterentwicklung von ITIL-basierten Prozessen
 * Übernahme von Sonderaufgaben wie Knowledge oder Incident Management
 * Detaillierte Dokumentation im Ticketsystem
 * Remote-Support, z. B. über TeamViewer

Technologies:

 * Hardware
 * Support
 * ITIL
 * Windows
 * ITSM
 * NAT