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# Especialista Genesys Cloud CX

- **Company:** Accude
- **Location:** Barcelona, Spain (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Application Programming Interfaces (APIs), JIRA, Routing, Test Execution Engine, Web Services, Genesys
- **Published:** October 28, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=052551c8c9485378

## About the Role

* 3-4 años de experiencia con Genesys Cloud CX.
 * Experiencia en configuración de colas, skills, routing e IVRs.
 * Conocimientos de canales omnicanal y campañas outbound.
 * Experiencia con APIs, servicios web e integraciones.
 * Capacidad de análisis funcional y documentación de requisitos.
 * Experiencia en herramientas de gestión de proyectos (Jira o similares).
 * Titulación de Formación Profesional de Grado Superior, Ingeniería Técnica o similar.

Valorable

 * Experiencia en Workforce Management (WFM) y Quality Management (QM).
 * Experiencia con bots conversacionales y asistentes virtuales.
 * Conocimientos de arquitectura basada en eventos.
 * Inglés medio.

## Description

En ACCUDE buscamos un/a Especialista Genesys Cloud CX para participar en proyectos de evolución y transformación de servicios de Contact Center, colaborando en el diseño, implantación y mejora continua de soluciones basadas en Genesys Cloud CX., * Diseño e implantación de soluciones sobre Genesys Cloud CX.

 * Configuración de colas, routing, IVRs y canales omnicanal.
 * Automatización de procesos mediante workflows y arquitecturas de autoservicio.
 * Configuración de soluciones WFM y QM.
 * Diseño e implementación de bots conversacionales y asistentes virtuales.
 * Toma de requisitos y elaboración de documentación funcional.
 * Diseño y ejecución de pruebas funcionales (UAT).
 * Soporte en puestas en producción y gestión del cambio.
 * Participación en proyectos de transformación digital y mejora de la experiencia de cliente.