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# IT-Supporter User Helpdesk

- **Company:** NetCologne IT Services GmbH
- **Location:** KÃ, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Issue Tracking Systems, Operational Systems
- **Published:** October 8, 2026
- **Apply:** https://t.gohiring.com/h/83268ebc35d1a991af6c7e26889a863039335ff6210edea823962c7c4eb478a5

## About the Role

* Du hast eine IT-bezogene Berufsausbildung oder entsprechende nachgewiesene Berufserfahrung
 * Mit gängigen PC-Betriebssystemen wie Windows, iPadOS und Standardapplikationen im MS Windows-Umfeld kennst Du Dich bestens aus
 * Du besitzt erste Erfahrungen in der Anwenderbetreuung, im Support sowie in der Remote-Unterstützung und hast bereits mit Ticketsystemen gearbeitet
 * Idealerweise verfügst Du über Kenntnisse im M 365 Support Umfeld und der Tenant-Betreuung
 * Du arbeitest selbstständig und auch teamorientiert, die Kommunikation am Telefon bereitet Dir Freude
 * Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise zeichnen Dich aus
 * Fließend Deutsch in Wort und Schrift setzen wir voraus

## Description

* Annahme, Bearbeitung und Priorisierung von Incidents und Service Requests in Anlehnung an den ITIL-Standard
 * Unterstützung der IT-Ansprechpersonen an Schulen und bei Geschäftskunden remote via Ticketsystem, am Telefon und per E-Mail
 * Wiederherstellung eines störungsfreien Betriebs von IT-Anlagen und Software-Applikationen
 * Zusammenarbeit mit der 2nd Level Administration und den anderen IT-Teams
 * Systemunterstütztes Management und Wartung von über 100.000 iOS, Android und Windows Clients
 * Dokumentation von Workarounds, SOP bzw. Lösungsansätzen in einer Wissensdatenbank