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# IT Service Delivery Manager

- **Company:** Sopra Steria GmbH
- **Location:** Hamburg, Germany (Remote available)
- **Experience:** Starter
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Cloud Computing, Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT), PRINCE2, Service Design, Information Technology
- **Published:** October 14, 2026
- **Apply:** https://www.get-in-it.de/jobsuche/p313403

## About the Role

* Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Mathematik, Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Berufsausbildung
 * Mehrjährige Berufserfahrung im Service Management oder in einer vergleichbaren Position unterstützt deinen erfolgreichen Einstieg in die Rolle
 * Idealerweise bringst du über Zertifizierungen oder fundierte Kenntnisse in relevante Methoden und Frameworks mit, beispielsweise ITIL, SIAM, PRINCE2 oder COBIT
 * Auch in einer verteilten IT-Organisation gelingt es dir, Eskalationen mit Kunden zu lösen und Entscheidungen herbeizuführen
 * Komplexe Sachverhalte kommunizierst du adressatengerecht, verständlich und zielorientiert gegenüber unterschiedlichen Ansprechpartner*innen
 * Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. B2) runden dein Profil ab

## Description

COBIT
Consulting
IT Infrastructure Library (ITIL)
PRINCE2
Service Management
Support
Top, Unser Bereich Digital Platform Services (DPS) bietet ein breites Portfolio an Standard- und Individual-Managed Services. Das Aufgabenspektrum reicht vom Service Design und Presales-Support über die Transition bis zum ganzheitlichen Betrieb. Dabei integrieren und steuern wir verschiedene Delivery-Einheiten und externe Partner. Darüber hinaus stellen wir im Rahmen des IT-Compliance-Managements die Einhaltung gesetzlicher und vertraglicher Verpflichtungen unseren Kunden gegenüber sicher. Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir erfahrende IT Service Delivery Manager:

 * Im Bereich Digital Platform Services verantwortest du die Sicherstellung der Serviceleistungen gegenüber unseren Kunden
 * Als zentrale Schnittstelle koordinierst du die Zusammenarbeit zwischen unseren Kunden, internen Fachbereichen sowie externen Dienstleistern (wie z. B. Cloud- oder RZ-Provider)
 * Du überwachst die Einhaltung von Service Level Agreements und erstellst Reports und Analysen zur Überprüfung der Servicequalität
 * Mit deinem Know-how identifizierst du Optimierungspotenziale in den Serviceprozessen sowie im erbrachten Managed Services und setzt diese gezielt um
 * Du arbeitest kontinuierlich an der Steigerung der Kundenzufriedenheit
 * Während der Transition-/ Einführungsphase begleitest du die Implementierung der Governance und der Serviceprozesse auf Basis von Best Practices
 * Dabei agierst du auch länderübergreifend, denn du stehst im regelmäßigen Austausch mit Expert*innen der Sopra Steria Gruppe
 * Du unterstützt mit deinem fachspezifischen Know-how unser Business bei der Erstellung von Konzepten für Managed Services und Kundenangeboten
 * Beratung heißt Flexibilität: Dein Projekteinsatz richtet sich nach unseren Kund*innen und deiner Projektsituation - du arbeitest deutschlandweit in unseren Offices, beim Kunden vor Ort und von zu Hause