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# 1st & 2nd Level Supporter

- **Company:** Amadeus FiRe AG
- **Location:** Köln, Germany (Remote available)
- **Salary:** €55,000.0 - €60,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Systems Integration, Information Technology, Operational Systems
- **Published:** October 31, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5947601182

## About the Role

* Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld, idealerweise als Fachinformatiker für Systemintegration, sowie erste einschlägige Berufserfahrung
 * Gute praktische Kenntnisse in Betriebssystemen, Hardware und Netzwerktechnologien, insbesondere im IT-Support-Umfeld
 * Analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Problemlösungskompetenz
 * Professionelles und souveränes Auftreten auch in anspruchsvollen Situationen
 * Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und die Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu vermitteln
 * Teamorientierte Arbeitsweise und ausgeprägte Serviceorientierung
 * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

## Description

* Bearbeitung von Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support innerhalb des IT-Helpdesks zur Sicherstellung eines reibungslosen Systembetriebs
 * Analyse und Lösung technischer Störungen in den Bereichen Hard- und Software
 * Unterstützung bei der Konfiguration, Optimierung und Weiterentwicklung von IT-Systemen und Netzwerken
 * Durchführung strukturierter Fehleranalysen sowie Tests im Rahmen von Störungen und Änderungen
 * Installation, Wartung und Administration von IT-Systemen und Endgeräten