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# Product Owner Support & Licensing H/F

- **Company:** Sogelink
- **Location:** Caluire-et-Cuire, France (Remote available)
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Application Programming Interfaces (APIs), Agile Methodology, JIRA, Software as a Service, Information Systems, Identity and Access Management, Salesforce.Com, Zendesk, Servicenow
- **Published:** October 23, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=f05cf043ddd71439

## About the Role

Vous aimez être au croisement des métiers, de la technologie et de l'expérience utilisateur.

Vous appréciez les environnements où il faut à la fois maintenir des solutions critiques, accompagner le changement et construire les outils de demain.

Vous savez challenger des besoins, arbitrer des priorités et transformer des problématiques opérationnelles en solutions concrètes.

Vous maitrisez l'anglais.

Les atouts qui feront la différence

 * Formation supérieure Bac+4/5 en informatique, systèmes d'information ou gestion.
 * Expérience confirmée (5 ans minimum) sur un poste de Product Owner, Business Analyst, Responsable Applicatif ou équivalent.
 * Solide expérience dans l'administration fonctionnelle d'applications métiers critiques.
 * Maîtrise des méthodes Agile et de la gestion de backlog.
 * Expérience sur Zendesk ou sur une solution comparable (ServiceNow, Freshdesk, Jira Service Management...).
 * Bonne compréhension des sujets liés aux licences logicielles, au SaaS ou aux environnements de support client.
 * Connaissances des API, intégrations applicatives, CRM (Salesforce est un plus) et concepts IAM/SSO.

Côté savoir-être

 * Orientation client et sens du service.
 * Excellentes capacités de communication et de coordination.
 * Esprit analytique et goût pour la résolution de problèmes.
 * Autonomie, organisation et capacité à prioriser.
 * Leadership transversal et aptitude à fédérer des interlocuteurs variés.

## Description

Rattaché(e) au Head of IT, vous pilotez les plateformes de support client et de gestion des licences logicielles dans un contexte de transformation du système d'information.

Faire évoluer les plateformes Support & Licensing

 * Porter la vision produit et la roadmap des solutions Zendesk et 10Duke.
 * Prioriser les besoins métiers en lien avec les équipes Support, Customer Success, Produit et Commerce.
 * Garantir la cohérence des processus et la qualité de service des plateformes.

Administrer et optimiser les solutions

 * Piloter l'administration fonctionnelle de Zendesk et de la plateforme de licensing.
 * Faire évoluer les workflows, automatisations, règles métier et modèles de licences.
 * Identifier les opportunités d'amélioration, d'automatisation et d'usage de l'IA.

Piloter les évolutions et les projets de transformation

 * Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers.
 * Animer les ateliers de conception, gérer le backlog et coordonner les phases de recette.
 * Accompagner la migration progressive des applications historiques vers les plateformes cibles.

Accompagner les équipes et la performance

 * Suivre les indicateurs de performance et la satisfaction des utilisateurs.
 * Animer la gouvernance avec les parties prenantes internes et les partenaires externes.
 * Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils., Processus de recrutement

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Un premier échange téléphonique avec un recruteur

 * Un entretien avec l'équipe recrutement et votre futur responsable
 * En fonction du poste, un potentiel Case Study ou Test technique
 * Un entretien avec une responsable RH et le manager ou directeur concerné