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# Technicien(ne) Systèmes & Réseaux H/F

- **Company:** Ozitem
- **Location:** Clichy, France
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, JIRA, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Microsoft Office, Windows Servers, Azure Active Directory, TCP/IP, TeamViewer, Wi-Fi Technology, Microsoft InTune
- **Published:** October 27, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=4f4a6f6fafc628fd

## About the Role

* Bac+2 minimum en informatique

Expérience

 * 2 ans minimum en support utilisateurs N1/N2
 * Pratique d'un outil de ticketing au quotidien
 * Expérience dans un environnement de proximité utilisateurs appréciée

Compétences techniques indispensables

 * Windows 10 / 11
 * Active Directory
 * Microsoft 365 (Teams, Office)
 * Intune
 * Bases réseau : DNS / DHCP, TCP/IP, Wi-Fi
 * Outils de ticketing

Compétences appréciées

 * Windows Server
 * Microsoft Entra ID
 * Windows Autopilot
 * Jira Service Management
 * Prise en main à distance (TeamViewer, RDP)

Qualités recherchées

 * Excellent sens du service
 * Aisance relationnelle et goût du contact utilisateur
 * Esprit d'équipe
 * Autonomie et rigueur
 * Capacité à prioriser et gérer plusieurs sollicitations simultanément
 * Curiosité technique et envie d'apprendre

## Description

Le technicien prend en charge les demandes de bout en bout et s'appuie sur l'équipe pour les sujets qui dépassent son périmètre.

Support utilisateurs N1/N2

 * Assurer le premier niveau de contact avec les utilisateurs, sur site à Clichy et à distance pour les filiales
 * Réceptionner, qualifier et prioriser les sollicitations reçues par mail, Jira, Teams (à terme) ou en direct
 * Traiter les demandes du catalogue : création et gestion de comptes (AD / Entra, licences Microsoft 365), fourniture et préparation de matériel, réinitialisation de mots de passe
 * Diagnostiquer et résoudre les incidents courants : poste Windows 11, Microsoft 365 et Teams, ERP internes (premier niveau), connectivité réseau et Wi-Fi
 * Intervenir à distance via TeamViewer ou RDP selon les cas
 * Escalader vers les équipes concernées les sujets nécessitant une expertise complémentaire, avec un ticket qualifié et documenté
 * Suivre les demandes jusqu'à leur clôture dans Jira, dans le respect des SLA
 * Garantir une communication claire et régulière auprès des utilisateurs

Postes de travail

 * Préparer et déployer les postes via Intune et Autopilot
 * Accompagner les arrivées et départs des collaborateurs (comptes, matériel, accès)

Amélioration continue

 * Appliquer les procédures existantes et contribuer à leur mise à jour
 * Alimenter la base de connaissances à partir des tickets traités
 * Remonter les irritants utilisateurs et proposer des améliorations

Un technicien support autonome sur les demandes courantes, avec un vrai sens du service et l'envie de progresser.