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# Technicien Helpdesk H/F

- **Company:** PRIISM
- **Location:** Ampuis, France (Remote available)
- **Experience:** Experienced
- **Salary:** €27,000.0 - €29,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Microsoft Outlook, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Microsoft SharePoint, TCP/IP
- **Published:** June 3, 2026
- **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=d32106a7f07bb9de

## About the Role

Formation & expérience

 * Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT, équivalent)
 * 2 ans d'expérience minimum, idéalement en ESN
 * Expérience en environnement multi-clients appréciée

Compétences techniques attendues

 * Très bonne maîtrise des environnements postes de travail Windows
 * Connaissances de base en :
 * Active Directory (création comptes, mots de passe, GPO simples)
 * Microsoft 365
 * Réseaux : TCP/IP, DHCP, DNS (bases)
 * À l'aise avec les outils de support et de prise en main à distance

Savoir-être

 * Excellente communication orale et écrite
 * Fort sens du service client
 * Bon relationnel, esprit d'équipe et proximité avec les utilisateurs
 * Rigueur, organisation et autonomie
 * Capacité à gérer les priorités et le stress

Autres prérequis

 * Permis B obligatoire (déplacements réguliers)
 * Présentation professionnelle et attitude positive, * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)

Permis/certification:

 * Permis B (Requis)

## Description

Intégré(e) au service helpdesk, vous intervenez sur les missions suivantes :

Support & Assistance utilisateurs

 * Prise en charge des appels utilisateurs
 * Prise en charge des tickets de support niveau 1 et ponctuellement niveau 2
 * Diagnostic et résolution des incidents postes de travail, logiciels et périphériques
 * Assistance à distance et interventions sur site si nécessaire
 * Suivi des tickets (outil de ticketing)

Environnement technique

 * Support des postes Windows 10 / Windows 11
 * Gestion des comptes utilisateurs (Active Directory, Microsoft 365)
 * Support sur :
 * Messagerie Exchange / Outlook
 * Microsoft 365 (Teams, OneDrive, SharePoint - niveau utilisateur)
 * Imprimantes, scanners, périphériques divers
 * Application des procédures et respect des bonnes pratiques ITIL
 * Participation à la documentation des incidents récurrents

Relation client

 * Communication claire et pédagogique avec les utilisateurs
 * Maintien d'un haut niveau de satisfaction client
 * Travail en collaboration avec les équipes techniques et projets


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