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# Senior IT-Service Manager 40% Remote

- **Company:** EICS Group
- **Location:** Meckenheim, Germany
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Excel, Agile Methodology, Application Frameworks, Microsoft Outlook, Microsoft Office, Microsoft Visio, Microsoft PowerPoint, Scrum Methodology, SAP (Applications)
- **Published:** October 15, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5926884499

## About the Role

* anerkannte Berufsausbildung in einem ITAusbildungsberuf, oder Bachelor in einem IT- Studiengang, alternativ min. 6 Jahre Berufserfahrung im IT- Umfeld
 * ITIL Service Management Tätigkeiten Planung, Konzeptionierung sowie Leistungen in Bezug ITIL IT-Service Management im E2E- Mobility Umfeld (EMM, MAM, Applikationsentwicklung, SNS) Begleitung des gesamten Service-Lifecycle vom Requirements-Engineering bis zur operativen Betreuung und kontinuierlichen Verbesserung bestehender Services (2 Jahre)
 * Product Owner Tätigkeiten für Services, oder Service Funktionen zur Aussteuerung von E2E Aufgaben (2 Jahre)
 * Projekt-Management und Aufgaben- Koordination, sowie PL oder TPL Tätigkeiten (2 Jahre)
 * Kenntnisse in einschlägigen Tools (MSOffice: Visio, PowerPoint, Excel, Outlook)
 * Zertifizierung in IT-Service Management ITIL Foundation, Mindestens ITIL V3 Foundation
 * Erfahrung in Agile Steuerung von Themen/ Tätigkeiten -> Product Owner nach SCRUM
 * Erfahrung in Projektmanagement: Planung, Durchführung und Steuerung von Projekten
 * Methoden/ Prozesse/ Verfahren ITIL, Projekt-Management Methodiken, Service-Life-Cycle-Phasen, Berichtswesen (Reporting), Service-Level-Management Methoden, ITProzesse, SAP Bestellwesen
 * Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
 * Verhandlungssichere muttersprachliche Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse (mind. Deutsch C2 und Englisch mind. B1 nach CEFR)

## Description

Begleitung der Definition, Erstellung, Inbetriebnahme, Betrieb und kontinuierliche Verbesserung/, evtl. Außerbetriebnahme der zu verantwortenden Services oder Teilservices/ Service Funktionen. Steuerung der Service-Lifecycle Phasen und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch vertragsgerecht erbrachte Leistungen im Regelbetrieb sowie Erfüllung der vertraglich vereinbarten Service Leistungen und Service Levels durch: Gestaltung, Entwicklung und Optimierung des Servicegeschäfts, um kostenoptimierte Leistungserbringung mit höchster Qualität zu gewährleisten. Übernahme von sonstigen, für die E2E Service-Kettenerbringung notwendigen Tätigkeiten des Rollenprofils "Service Management

 * Koordiniert (Hersteller, Service Team, sonst. Ansprechpartner), oder führt selbst aus um alle anfallenden Tätigkeiten/ Fragen/ Aufgaben im Rahmen der E2E Service Kette erfolgreich zu erledigen
 * Stellt die Vertragserfüllung (Vertragsumsetzung und Vertragsdurchdringung) für die Teile der Verträge sicher, welche die von ihm zu verantwortenden Services oder Teilservices/ Funktionen betreffen
 * Führt Konflikte zwischen Service und Kunden aktiv einer Lösung zu, unter Einbeziehung von allen leistungserbringenden Einheiten (E2E)
 * Sicherstellung und Steigerung der Kundenzufriedenheit und Steuerung des Eskalationsmanagements für den Kunden im Servicegeschäft der von ihm zu verantwortenden Services oder Teilservices
 * Erstellung und Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Reportingdaten mit den beteiligten leistungserbringenden Einheiten und in Abstimmung mit dem Solution Delivery - und Account Management
 * Begleitung und Zulieferung im Rahmen der Angebotserstellung bei vertrieblichen Change Requests gemeinsam mit Account Management, SDM, CDA und den leistungserbringenden Einheiten
 * Erstellung und Sicherstellung der vertraglich vereinbarten, sowie der Leistungsverrechnung/Leistungserbringung zu Grunde liegenden Dokumentation
 * Erkennt Leistungsanforderungen, die über den Vertrag hinausgehen und informiert das verantwortliche Service -, Account -, sowie Solution Delivery - Management
 * (situative projekthafte oder agile) Planung, Steuerung und Tracking der beteiligten Stakeholder, Abteilungen und Services, sowie zugeordneter Leistungserbringer/ Dienstleister/ Hersteller
 * Steuerung des virtuellen, agilen Service Teams der zu verantwortenden Services (Service Management, Service Architektur und Central Operation) sowie deren nachgelagerter Hersteller/ Dienstleister
 * Mitwirkung und ggfs. Steuerung der virtuellen, agilen Projekt Teams der verantwortenden Projekte (inkl. aller Projektbeteiligten)
 * Initiierung, Vorbereitung, Durchführung, Bewertung und Empfehlung von Marktsichtungen, Ausschreibungen, Wettbewerbsvergabe sowie Bestellungen Unterstützung und Durchführung bei der Beauftragung von Architektur und Betrieb
 * Unterstützung und Durchführung der Steuerung und Koordination des technischen Fachbereichs hinsichtlich Abstimmung der Zeitplanung, ggf. Priorisierung von parallel anfallenden Tätigkeiten, Eskalation bei kritischen Themen/Störungen
 * Unterstützung und Durchführung von Abstimmungen mit dem Kunden hinsichtlich Serviceverbesserung, sowie Sicherstellung der Kundenzufriedenheit

 * Koordinierung und Planung der anfallenden Tätigkeiten (z.B. Konzepterstellungen, Recherchen, Reportings, Auswertungen, Vergleiche, Ableitungen) im Rahmen der Serviceerbringung sowie Unterstützung und Durchführung von Angebotserstellungen und Leistungsbeschreibungen
 * Unterstützung und Durchführung der Kommunikation mit dem/n Hersteller/n, unter anderem Teilnahme an Roadmapmeetings, Koordination von Lieferungen und Bestellungen, Eskalation bei kritischen Themen/Störungen, sowie Bestell- und Rechnungsmanagement, Qualitätssicherungsmaßnahmen
 * Übernahme von Themenverantwortung für einzelne Themen / Eigenverantwortliche Themenverarbeitung