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# IT Support Specialist

- **Company:** Robert Half
- **Location:** Berlin, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Active Directory, Desktop Computing, Issue Tracking Systems, Microsoft Office, Software Distribution, Laptops, Operational Systems
- **Published:** October 6, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=c9eab91314f73951

## About the Role

* Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Erste oder mehrjährige Berufserfahrung im 1st- und 2nd-Level Support
 * Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Windows-Betriebssystemen sowie Microsoft Office-Anwendungen
 * Fundierte Hardwarekenntnisse im Bereich Desktop-PCs, Notebooks, Drucker, Multifunktionsgeräte und mobiler Endgeräte
 * Erfahrung in der Administration von Active Directory sowie im Umgang mit Ticketsystemen
 * Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
 * Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
 * Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und eine hohe Lösungsorientierung

## Description

* Zentraler Ansprechpartner für die Annahme und Bearbeitung von Serviceanfragen und Störungsmeldungen im IT-Umfeld für mehrere Standorte in Deutschland
 * Betreuung der Anwender im 1st- und 2nd-Level Support per Telefon, E-Mail und Remote-Support
 * Unterstützung bei der Fehleranalyse und -behebung im Microsoft Windows- und Microsoft Office-Umfeld
 * Installation, Konfiguration, Rollout und Support von Clients sowie mobilen Endgeräten
 * Durchführung der User- und Gruppenadministration im Active Directory
 * Bearbeitung, Priorisierung und Nachverfolgung von Tickets im Ticketsystem
 * Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Anleitungen und FAQ-Inhalten
 * Sicherstellung des IT-Supports im Rahmen eines Schichtbetriebs innerhalb definierter Servicezeiten