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# Customer Solutions Engineer

- **Company:** Askara
- **Location:** Strasbourg, France
- **Experience:** Expert
- **Salary:** €40,000.0 - €50,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Application Programming Interfaces (APIs), Data Analysis, Software as a Service, Log Analysis, MySQL, SQL Databases, Sentry, Restful APIs, Webhooks
- **Published:** June 4, 2026
- **Apply:** https://www.optioncarriere.com/jobad/frf7e8dc3588b29dd1983bc41dbb8badeb

## About the Role

Profil confirmé / senior, autonome rapidement
Solide culture technique (SaaS, web, intégrations)
À l'aise avec :
APIs REST, webhooks
SQL / MySQL
Analyse de logs, outils de monitoring
Diagnostic applicatif et data
Capable de dialoguer aussi bien avec :
des développeurs partenaires
des équipes internes non techniques
des clients
Organisé(e), rigoureux(se), à l'aise avec des sujets variés et non routiniers

## Description

Nous recherchons un(e) Customer Solutions Engineer avec un profil confirmé / senior, capable de travailler de manière autonome sur des sujets techniques, opérationnels et transverses.
Ce poste est une création chez Askara.
Il vise à structurer et prendre en charge une partie essentielle du fonctionnement quotidien du produit, en lien direct avec :

 * le support client
 * les partenaires et intégrations
 * les équipes internes (tech, produit, ops), Support client technique
 * Assister l'équipe support client déjà existante sur les cas techniques complexes
 * Analyser et résoudre des incidents liés au produit, aux intégrations ou aux données
 * Investiguer des bugs applicatifs (reproduction, diagnostic, explication)
 * Aider à structurer les réponses, procédures et bonnes pratiques
 * Être un référent technique côté support (support "niveau 3")

Intégrations & partenaires

 * Être le point de contact technique des partenaires et intégrateurs
 * Accompagner les développeurs partenaires sur l'utilisation de nos API, webhooks et flux
 * Diagnostiquer et suivre les problèmes liés aux intégrations
 * Participer au développement et à la structuration du réseau de partenaires
 * Contribuer à la documentation technique des intégrations

Accompagnement interne & data

 * Assister les équipes internes sur des besoins data et produit
 * Utiliser Metabase pour analyser les données, répondre à des questions métiers ou produit
 * Effectuer des requêtes MySQL pour comprendre des comportements, incohérences ou incidents
 * Analyser logs et erreurs applicatives (Sentry)
 * Aider à la prise de décision via une meilleure compréhension des données


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