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# IT Supporter

- **Company:** persona service AG & Co. KG
- **Location:** Berlin, Germany
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Cyber Security, Issue Tracking Systems, Systems Integration, Information Technology, Operational Systems
- **Published:** October 8, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=15c143c756a792f5

## About the Role

* du hast eine abgeschlossene Ausbildung z.B. als Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder Wirtschaftsinformatik
 * du konntest mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support bzw. IT-Helpdesk sammeln
 * ein breit gefächertes IT-Wissen in den Bereichen IT-Sicherheit, Hardware, Software sowie Client-/Serverumgebungen und Betriebssysteme sowie Erfahrungen im Public Sector bringst du mit
 * außerdem besitzt du Grundkenntnisse zum ITIL-Framework (z. B. ITIL Foundation), 2.2
 * für die Ausübung ist eine aktive und gültige Sicherheitsüberprüfung der Stufe 2 nach dem SÜG2 für dich erforderlich

## Description

* du bist verantwortlich für die Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Kundenanfragen bis zum Abschluss unter Einsatz von Ticketsystemen
 * die Einleitung und Begleitung von erforderlichen Maßnahmen im Incident und Problem Management in Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartner:innen liegt ebenso in deinem Aufgabenbereich
 * zudem führst du eine proaktive und souveräne Kommunikation mit Kund:innen und Nutzer:innen sowie internen und externen Stakeholder:innen
 * du stellst die Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) gegenüber Kund:innen und Partner:innen sicher
 * zusätzlich übernimmst du die Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Best Practises