> Markdown version of [/jobs/ext/4146194-incident-manager-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4146194-incident-manager-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Incident Manager H/F

- **Company:** Diagonal
- **Location:** Évry-Courcouronnes, France
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Excel, JIRA, Power BI, Servicenow
- **Published:** October 31, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/84927508.html

## About the Role

Compétences clés :ITIL : vous maîtrisez les processus incidents, problèmes et changements (confirmé, indispensable)Infrastructure et réseau : vous comprenez les environnements techniques et parlez le même langage que les équipes (confirmé, indispensable)Outils ITSM et reporting : ServiceNow idéalement, ou à défaut Jira ou BMC (confirmé)Excel : maîtrise indispensablePower BI : un vrai plusUne expérience technique en production est appréciéeQualités attendues :Communication : vous savez informer clairement, aussi bien les équipes techniques que les Directions, y compris en situation de criseRigueur : suivi, comptes-rendus, reporting, rien ne vous échappeSens de la coordination et capacité à garder le cap sous pression, * ITIL : vous maîtrisez les processus incidents, problèmes et changements (confirmé, indispensable)

 * Infrastructure et réseau : vous comprenez les environnements techniques et parlez le même langage que les équipes (confirmé, indispensable)
 * Outils ITSM et reporting : ServiceNow idéalement, ou à défaut Jira ou BMC (confirmé)
 * Excel : maîtrise indispensable
 * Power BI : un vrai plus
 * Une expérience technique en production est appréciée

Qualités attendues :

 * Communication : vous savez informer clairement, aussi bien les équipes techniques que les Directions, y compris en situation de crise
 * Rigueur : suivi, comptes-rendus, reporting, rien ne vous échappe
 * Sens de la coordination et capacité à garder le cap sous pression

EUR

Service-Now
Excel
Power BI
Gestion des incidents
Reporting
Prise en compte des retours d'expérience (REX)
Gestion des changements
Jira
Amélioration continue
ITIL

## Description

Gestion des incidents

 - Analyser les incidents et repérer, avec les équipes techniques, ceux qui risquent de devenir majeurs
 - Coordonner les cellules de résolution des incidents majeurs ou à fort impact
 - Piloter les taskforces et rédiger les comptes-rendus
 - Centraliser et organiser la communication sur incident auprès de l'ensemble des Directions
 - Rédiger les retours d'expérience (REX) et valider ceux des partenaires
 - Animer les points de production et en rédiger les comptes-rendus

Gestion des problèmes

 - Gérer un portefeuille de problèmes
 - Animer les comités et coordonner les points de suivi

Gestion des changements

 - Instruire des demandes de changement (CHG) et animer des CAB selon les besoins

Amélioration continue

 - Tirer les enseignements des incidents pour faire progresser l'organisation
 - Proposer des améliorations techniques et organisationnelles pour accélérer le traitement des incidents
 - Contribuer à l'évolution des outils de l'équipe
 - Renforcer l'efficacité des processus incidents et problèmes et en mesurer la performance
 - Déployer les processus auprès des équipes IT et métiers

Reporting

 - Assurer un reporting régulier sur l'ensemble de l'activité