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# Kundenbetreuer / Anwenderbetreuer Netze des Bundes

- **Company:** ALDB GmbH
- **Location:** Berlin, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Issue Tracking Systems, Information Technology
- **Published:** October 3, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/10001-1000729588-S

## About the Role

Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Erfahrung im technischen Support

 - Erfahrung im 1st-Level-Support oder in einer serviceorientierten Kundenbetreuung
 - Ruhige, klare Kommunikation mit Kundinnen und Kunden - auch dann, wenn eine Störung Druck erzeugt -, Geduld und echte Freude daran, Menschen weiterzuhelfen
 - Sicheren Umgang mit Ticket-Systemen und eine strukturierte Arbeitsweise
 - Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Grundkenntnisse in Englisch von Vorteil

## Description

Entgegennahme von Service Requests und Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail und Ticket-System (montags-freitags in der Regelarbeitszeit)

 - Erstqualifizierung von Anwenderproblemen
 - Strukturierte Weiterleitung komplexerer Incidents an die zuständigen Fachteams - mit allen relevanten Informationen im Ticket
 - Pflege und Weiterentwicklung der internen Wissensdatenbank
 - Bewertung wiederkehrender Incident-Muster und Rückmeldung an die Fachteams, damit Ursachen dauerhaft behoben werden können