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# E-Commerce Operations Manager - Shopify, Support-Systeme, Prozesse - 100 % remote

- **Company:** StahlGear
- **Location:** Germany (Remote available)
- **Salary:** €39,520.0 - €47,840.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Adobe Photoshop, Google AdWords, Artificial Intelligence, Data Files, Shopify, Klaviyo Email and SMS Marketing, Claude, Zendesk
- **Published:** October 15, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=1a5e67e5e3262fa9

## About the Role

* Technisches Verständnis und strukturiertes Denken: Du verstehst schnell, wie Systeme zusammenhängen, findest heraus, warum etwas nicht funktioniert, und baust Abläufe so, dass sie zuverlässig laufen.
 * Mindestens ein Jahr Praxis in einem laufenden Shopify-Shop - ohne das brauchst du dich nicht bewerben
 * Du hast schon mal Zendesk, Gorgias oder ein ähnliches Tool eingerichtet, nicht nur benutzt
 * Photoshop-Grundlagen: Du kannst bestehende Dateien anpassen, Texte und Bilder tauschen und sauber exportieren.
 * Deutsch auf Muttersprachler-Niveau
 * Du kriegst eine halbgare Aufgabe und bringst sie zu Ende, ohne dass dir jemand jeden Schritt erklärt
 * Du arbeitest proaktiv: Du wartest nicht auf Aufgaben, sondern findest selbst, was sich im Shop, in den Abläufen oder bei den Zahlen verbessern lässt, und setzt es um.
 * Nice to have: Video-Schnitt, Meta/Google Ads, Klaviyo, Erfahrung mit Fulfillment-Dienstleistern

## Description

* Shopify: Produkte, Seiten, Apps, Offers, Anpassungen, Landingpages, Umbauten für Black Week und Weihnachten. Du findest Fehler, bevor Kunden sie finden.
 * Support-Systeme: Du machst keinen Support, du sorgst dafür, dass er funktioniert. Zendesk-Makros, Ansichten und Automationen einrichten und weiterentwickeln, und im Blick behalten, ob die Abläufe im Team sauber laufen.
 * Logistik und Retouren: Bestellrouting, Abstimmung mit unserem Lager, Retourenprozess, Packaging mit dem Lieferanten koordinieren.
 * Produktwissen: Du arbeitest dich tief in unsere Produkte ein, sodass du technische Fragen von Logistik und Support selbst beantworten kannst.
 * Zahlen: Ein täglicher Blick auf Bestellungen, Retouren, Support und Auffälligkeiten. Wenn etwas komisch aussieht, gehst du der Sache nach.
 * Grafik: Banner, Sale-Grafiken und Druckvorlagen in Photoshop - unsere Shop-Dateien sind alle dort gebaut, Basics reichen.
 * KI im Alltag: Claude und andere Tools nutzt du ganz selbstverständlich für Texte, Abläufe und Auswertungen.