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# KERING Global Tech Customer Care Product Manager

- **Company:** Kering
- **Location:** Paris, France
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Agile Methodology, Knowledge Management
- **Published:** June 4, 2026
- **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=b40f8fc6e194c5d9

## About the Role

Maîtrise de Salesforce Service Cloud et des enjeux Customer Care (omnicanal, SLA, routing, knowledge management)

Solides compétences en gestion de projet agile et suivi rigoureux

Capacité à piloter budgets et priorisation de roadmap

Leadership naturel et capacité à fédérer les équipes

Sens des priorités et prise de décision

Excellente communication transverse et diplomatie

Rigueur, organisation et clarté

Capacité à déléguer et à développer les talents, Vous ferez partie d'une équipe experte, engagée et collaborative, avec un fort niveau d'exigence et de transversalité, en interaction constante avec les Maisons, les équipes métiers et les leaders technologiques du Groupe. Ce poste offre une réelle capacité d'influence, de leadership et d'ownership sur la vision produit, dans un contexte où les enjeux business, technologiques et d'expérience client sont au cœur des priorités stratégiques.

## Description

Le Global Tech Customer Care Product Manager est responsable de la vision, de la planification, de la gouvernance et de l'amélioration continue du Core Model Service Cloud au sein de l'écosystème Customer Care.

Il/elle veille à l'alignement des équipes, à la qualité des livrables, au respect des processus et à une forte adoption des solutions à l'échelle des régions, tout en garantissant un cadre opérationnel fluide, cohérent et orienté valeur.

Comment vous allez contribuer

 * Définir et piloter la vision produit et la stratégie Customer Care, en lien étroit avec les équipes métiers et les Maisons

 * Construire et prioriser la roadmap globale, en assurant l'alignement entre enjeux business, expérience client et contraintes techniques

 * Manager et développer une équipe pluridisciplinaire, en instaurant une culture orientée performance et valeur

 * Garantir une delivery efficace, qualitative et maîtrisée (gouvernance, risques, amélioration continue)

 * Superviser les plateformes et leur évolution (Salesforce, AWS, outils digitaux), en assurant leur intégration, performance et conformité

 * Piloter la performance via des KPIs clés et l'analyse des données pour orienter les décisions

 * Conduire l'innovation, notamment autour de l'IA (automatisation, bots, analytics), pour améliorer l'efficacité et l'expérience client


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