> Markdown version of [/jobs/ext/4149757-technicien-support-n1-transverse-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4149757-technicien-support-n1-transverse-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Technicien Support N1 - Transverse H/F

- **Company:** METALINE SERVICES
- **Location:** Lyon, France
- **Experience:** Starter
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Active Directory, Admin Tools, Cyber Security, Modems, NetFlow, PuTTY, Vrealize Operations Manager (VROPS), Network Routers, Virtual Environment, Firewalls (Computer Science), Information Technology, Veeam, Splunk, Cisco, Servicenow
- **Published:** October 30, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=5f9e3c6c43bf2b7b

## About the Role

* Première expérience en support informatique N1 ou en centre de services.
 * Bonne connaissance des environnements réseaux : routeurs, switches et firewalls.
 * Connaissances des équipements et technologies Cisco, Alcatel et Hirschmann appréciées.
 * Notions en supervision et monitoring des infrastructures.
 * Connaissance des outils de supervision et d'analyse tels que CA Spectrum, EfficientIP, Splunk, NetFlow ou vROps appréciée.
 * Connaissance des environnements télécoms et téléphonie : modems, PABX.
 * Notions en systèmes et infrastructures : Active Directory et Veeam.
 * Maîtrise d'un outil de ticketing, idéalement ServiceNow.
 * Utilisation d'outils d'administration et de diagnostic tels que PuTTY ou SecureCRT.
 * Capacité à appliquer des procédures de diagnostic et à identifier le bon niveau d'escalade.

Aptitudes et Compétences Relationnelles

 * Bon sens du service et orientation satisfaction utilisateur.
 * Esprit d'analyse et capacité à réaliser un premier diagnostic.
 * Rigueur dans le suivi et la traçabilité des interventions.
 * Capacité à gérer plusieurs sollicitations et à prioriser les activités.
 * Respect des procédures, des consignes de sécurité et des engagements de service.
 * Bon relationnel et goût du travail en équipe.
 * Curiosité technique et volonté de développer ses compétences sur différents domaines IT.
 * Capacité à communiquer efficacement avec les équipes techniques et les interlocuteurs métiers.

Expérience et formation

 * Formation en informatique, systèmes et réseaux ou télécommunications.
 * Première expérience en support informatique N1, centre de services ou assistance technique.
 * Une expérience dans un environnement multiservices ou transverse (Réseau, Télécom, Cybersécurité, Informatique) constitue un atout.

## Description

* Intégré au sein d'une cellule de support N1 transverse, vous intervenez sur plusieurs domaines techniques : Réseau, Cybersécurité, Télécoms, Téléphonie et Informatique.
À ce titre, vos principales missions seront :

 + Prendre en charge les appels, les mails et les tickets des utilisateurs ou des équipes clientes.
 + Réaliser un premier diagnostic des incidents et demandes en s'appuyant sur les procédures et consignes établies.
 + Identifier les dysfonctionnements et apporter une première résolution technique lorsque cela est possible.
 + Traiter les incidents, les demandes de service et les tâches de changement dans le respect des délais et des SLA définis.
 + Assurer le suivi et le traitement des alarmes remontées par les outils de supervision.
 + Qualifier, documenter et tracer l'ensemble des interventions dans l'outil de ticketing.
 + Escalader les incidents non résolus vers les équipes ou niveaux de support compétents.
 + Appliquer les procédures internes et les exigences de sécurité.
 + Identifier les situations à risque et remonter les alertes ou dysfonctionnements auprès du Team Leader.
 + Participer à l'amélioration continue des activités et à la qualité de service.
 + Contribuer à la mise à jour de la documentation et au partage des connaissances au sein de l'équipe.
 + Réaliser le reporting de votre activité selon les modalités définies par le management., Process de recrutement

 * Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
 * Un Entretien Technique
 * Rencontre avec le client