> Markdown version of [/jobs/ext/415331-technicien-support-n2-retail-encaissement-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/415331-technicien-support-n2-retail-encaissement-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien Support N2 Retail - Encaissement H/F - **Company:** GROUPE ALLIANCE - **Location:** Châtillon, France - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, VoIP, Business Software, Microsoft Office, Servicenow - **Published:** June 5, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/79810769.html ## About the Role QUI TU ES :Diplômé(e) de la formation qui va bienExpérience de 5 ans minimum en support technique ou administration de postesMaîtrise des environnements : Windows, Office 365Compétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiersConnaissance des outils ITSM : ServiceNowAU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS :Réactif(ve) : tu interviens vite et bien dès qu'un incident survientPatient(e) : tu accompagnes les utilisateurs sans jamais perdre ton calmeMéthodique : tu analyses les causes et documentes les solutionsAutonome : tu sais gérer tes priorités sans supervision constanteCommunicant(e) : tu expliques simplement des sujets techniquesRigoureux(se) : tu respectes les processus IT et les engagements de servicePédagogue : tu aides les utilisateurs à monter en compétenceOrienté(e) satisfaction : tu mets l'expérience utilisateur au coeur de ta missiona, * Diplômé(e) de la formation qui va bien * Expérience de 5 ans minimum en support technique ou administration de postes * Maîtrise des environnements : Windows, Office 365 * Compétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiers * Connaissance des outils ITSM : ServiceNow AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS : * Réactif(ve) : tu interviens vite et bien dès qu'un incident survient * Patient(e) : tu accompagnes les utilisateurs sans jamais perdre ton calme * Méthodique : tu analyses les causes et documentes les solutions * Autonome : tu sais gérer tes priorités sans supervision constante * Communicant(e) : tu expliques simplement des sujets techniques * Rigoureux(se) : tu respectes les processus IT et les engagements de service * Pédagogue : tu aides les utilisateurs à monter en compétence * Orienté(e) satisfaction : tu mets l'expérience utilisateur au coeur de ta missiona, Rigueur et méthode ## Description Intervenir sur des incidents techniques complexes de niveau 2 - Assister les utilisateurs avec efficacité, pédagogie et réactivité - Relever des défis au quotidien dans un environnement dynamique et exigeant - Donner un nouveau souffle à ta carrière, Au sein d'un acteur majeur du secteur du retail tu assureras le support technique de niveau 2 sur les postes de travail, les outils bureautiques et les applications métiers pour garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs (une expérience sur le perimètre encaissement/retail est indispensable) - Analyse et résolution des incidents complexes, tu réaliseras - Diagnostic approfondi et escalade au niveau 3 si nécessaire, tu piloteras - Installation, configuration et maintenance des équipements, tu assureras - Suivi des tickets dans l'outil ITSM et mise à jour des procédures, tu coordonneras - Participation au déploiement de nouveaux outils ou projets IT, tu contribueras - Veille au respect des normes de sécurité et des bonnes pratiques, tu garantiras - Accompagnement des utilisateurs dans l'usage des outils, tu animeras ## Related Videos - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [Getting under the skin: The Social Engineering techniques](https://www.wearedevelopers.com/videos/38-getting-under-the-skin-the-social-engineering-techniques) - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [Recruitment Reinvented: Bold strategies and the $10K signing incentive](https://www.wearedevelopers.com/videos/1068-recruitment-reinvented-bold-strategies-and-the-10k-signing-incentive) - [AI in Production: applied AI & enterprise use cases](https://www.wearedevelopers.com/videos/100130-ai-in-production-applied-ai-enterprise-use-cases) - [Robots are coming into the wild! 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