> Markdown version of [/jobs/ext/415455-technicien-support-n3-end-user-computing-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/415455-technicien-support-n3-end-user-computing-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien Support N3 End User Computing H/F - **Company:** Collective - **Location:** Lille, France - **Salary:** €35,000.0 - €45,000.0 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Apple IOS, Apple Mac Systems, Microsoft Office, Data Streaming, Workspace ONE, Vmware - **Published:** June 5, 2026 - **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=71262256cec9be0c ## About the Role * Expérience en support IT (idéalement N2/N3) * Forte orientation satisfaction utilisateur * Aisance relationnelle et sens du service * Excellente capacité d'analyse et de diagnostic * Goût pour la documentation et la structuration des connaissances * Réactivité, dynamisme et autonomie * Capacité à s'adapter à des interlocuteurs variés (utilisateurs, équipes techniques…) * Bon niveau d'anglais (oral et écrit) Un plus : * Expérience en contexte international * Connaissance de Workspace ONE ou environnement poste de travail moderne ## Description Tu veux intervenir sur des environnements utilisateurs complexes et variés ? Tu aimes résoudre des incidents critiques et comprendre les causes racines ? Tu souhaites monter en compétences sur des technologies modernes autour du poste de travail ? * Ton rôle : Support N3 End User Computing Tu intègres une équipe Support Niveau 3 en construction au sein du domaine Platform Workspace. Ton objectif ? Assurer le traitement des incidents complexes escaladés par les équipes N1 (Helpdesk) et N2 (support de proximité), tout en contribuant activement à l'amélioration continue du service. Tu interviens sur un périmètre riche couvrant l'ensemble des environnements utilisateurs, en lien avec plusieurs features : * Windows & Office Products * Chrome & Mac * Printing & Streaming * Workplace Management * Data for Devices * Mobile & Kiosk Retail * Android & iOS * Tes principales missions * Prendre en charge les incidents N3 et en assurer la résolution * Analyser les causes racines et mettre en place des actions correctives * Traiter les demandes utilisateurs (téléphone, chat, formulaires) * Exploiter et enrichir la base de connaissances existante * Respecter les SLA et assurer le suivi des tickets * Collaborer avec les équipes applicatives et d'exploitation * Participer aux échanges réguliers avec les équipes N1/N2 pour améliorer le support * Contribuer aux reportings mensuels (Top/Flop 3, plans d'action) * Proposer des axes d'amélioration continue du service * Monter progressivement en compétence sur les différents périmètres (Windows, Workspace One, etc.) * Participer aux rituels des différentes features * Ton environnement technique Tu évolueras sur des environnements orientés poste de travail et mobilité, notamment : * OS : Windows, macOS, ChromeOS * Outils collaboratifs : Office 365 * Gestion de devices : Workspace ONE (VMware) * Mobile : Android / iOS * Outils ITSM & ticketing * Support utilisateurs multi-canaux * Objectifs & état d'esprit Chez ADN, on valorise avant tout : * Ta motivation à apprendre et progresser * Ta curiosité technique * Ton esprit d'équipe * Ton sens des responsabilités * Ta capacité à partager et transmettre tes connaissances À terme, tu interviendras également sur des sujets d'amélioration continue au-delà du run. * Pourquoi rejoindre ADN Consulting ? Rejoindre notre équipe, c'est l'opportunité de : * Monter en compétences sur des environnements utilisateurs modernes et variés * Intervenir dans un contexte international exigeant * Participer à la structuration d'une équipe N3 en pleine construction * Développer ton expertise sur le Digital Workplace, Chez nous, ton poste ne se limite pas à ton périmètre : * Formations et certifications régulières * Labs techniques internes * Participation à des projets transverses * Partage de connaissances & mentoring * Implication dans la vie du cabinet (recrutement, events, R&D) ## Related Videos - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [WebAssembly: The Next Frontier of Cloud Computing](https://www.wearedevelopers.com/videos/972-webassembly-the-next-frontier-of-cloud-computing) - [Xcode development redefAIned](https://www.wearedevelopers.com/videos/100195-xcode-development-redefained) - [The Road to One Billion Developers](https://www.wearedevelopers.com/videos/1137-the-road-to-one-billion-developers) - [Designing How Work Feels: The Science Behind Sanofi’s Workplace Experience](https://www.wearedevelopers.com/videos/1848-designing-how-work-feels-the-science-behind-sanofi-s-workplace-experience) - [Generating code with Angular schematics](https://www.wearedevelopers.com/videos/129-generating-code-with-angular-schematics) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [Guide for Expats Living in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/305-guide-for-expats-living-in-france)