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# Fachkoordinator IT Support in Reutlingen

- **Company:** persona service AG & Co. KG
- **Location:** Rottenburg am Neckar, Germany
- **Salary:** €60,000.0 - €70,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Systems Integration, Software Distribution, Information Technology
- **Published:** June 20, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=b7fbe02fdfce4790

## About the Role

* du hast eine Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder ein Studium der Informatik erfolgreich abgeschlossen.
 * mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder Service Desk bringst du mit und bewegst dich sicher in komplexen IT-Umgebungen.
 * mit ITIL-Prozessen sowie dem Betrieb von Windows-basierten Systemlandschaften und IT-Infrastrukturen bist du bestens vertraut.
 * Softwareverteilung, Automatisierungslösungen und die kontinuierliche Verbesserung von Serviceprozessen gehören zu den Themen, in denen du dich sicher bewegst.
 * offen, direkt und transparent kommunizierst du mit deinem Team, Fachbereichen und externen Partnern; erste Erfahrung in der fachlichen Koordination eines Support-Teams ist von Vorteil.
 * deine deutschen Sprachkenntnisse sind auf muttersprachlichem Niveau
 * für die Ausübung dieser verantwortungsvollen Position bringst du neben deiner fachlichen Expertise auch eine gültige Arbeitserlaubnis sowie einen festen Wohnsitz in Deutschland mit

## Description

* du unterstützt das Support-Team als fachliche Ansprechperson im 1st- und 2nd-Level-Support und sorgst für eine hohe Servicequalität im Tagesgeschäft.
 * bei Eskalationen und anspruchsvollen Support-Anfragen koordinierst du die Bearbeitung gemeinsam mit den zuständigen Fachbereichen und stellst eine nachhaltige Lösung sicher.
 * durch die Weiterentwicklung von Support- und Serviceprozessen verbesserst du Abläufe, Transparenz und Effizienz entlang etablierter ITIL-Standards.
 * mit einem strukturierten Blick auf Tickets, Prioritäten und Service Levels stellst du sicher, dass Anfragen zielgerichtet und termingerecht bearbeitet werden.
 * Automatisierungspotenziale identifizierst du gemeinsam mit den beteiligten Teams und setzt Maßnahmen zur Optimierung der Support-Prozesse und der IT-Landschaft um.


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